IT Service Manager (m/w/d) – Problem Management --- Hamburg/ remote

Für einen Kunden in Hamburg suchen wir derzeit einen

IT Service Manager (m/w/d) – Problem Management

Aufgabengebiet

• Übernahme des operativen Managements von IT-Problemen über den gesamten Lifecycle
• Analyse aller aktiven IT-Tickets (Incidents, Service Requests, Changes), um Muster, wiederkehrende Fehler und Schwachstellen zu erkennen
• Durchführung strukturierter Root Cause Analysen (RCA) und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
• Selbstständige Steuerung und Dokumentation von Problem-Tickets in Atlassian Jira
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Support, Incident- und Workplace-Managern sowie Übernahme von Aufgaben bei Bedarf
• Abstimmung mit dem IT-Arbeitsplatz-Team zur systematischen Bearbeitung von Endgeräte- und Anwenderproblemen
• Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Anwendungs- und Security-Teams zur ganzheitlichen Problemlösung
• Erstellung von Reports, Trendanalysen und KPIs zur Bewertung der Maßnahmenwirksamkeit
• Mitarbeit am Change- und Wissensmanagement

  Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung oder vergleichbare Kenntnisse, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich IT-Sicherheit
• Praktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Bereich Problem Management
• Erfahrung im Umgang mit Atlassian Jira oder einem vergleichbaren ITSM-Tool
• Kenntnisse im Bereich ITIL, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
• Hohe Einsatzbereitschaft sowie eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und erfolgreiche Zusammenarbeit in bereichsübergreifenden Teams
• Begeisterung für das Thema IT-Betrieb

Referenz: 25-0958 Einsatzort: Homeoffice/ Hamburg Auslastung: Vollzeit Start: ab 01.07.2025 oder später Dauer: unbefristete Festanstellung beim Kunden Beauftragungsart: Festanstellung

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an anne.loth@secustaff.com Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Vielen Dank und beste Grüße

Anne-Katrin Loth SECUSTAFF GmbH Telefon +49-4131-92777-30 anne.loth@secustaff.com

SECUSTAFF Secure Staffing.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.