Für den Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT-Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Ihr Posten in unserer Crew

• Sie sind die erste Anlaufstelle für alle IT-relevanten Fragen, Störungen und Änderungswünsche unserer Anwenderinnen und Anwender.
• Im direkten Austausch mit den Nutzerinnen und Nutzern analysieren Sie technische Anliegen und lösen diese effizient per Remotezugriff.
• Über unser zentrales Ticketsystem nehmen Sie Störungen entgegen, klassifizieren diese sorgfältig und bearbeiten sie in enger Abstimmung mit dem Second-Level-Support.
• Sie identifizieren wiederkehrende Supportaufgaben frühzeitig und entwickeln Automatisierungsmöglichkeiten, um Prozesse zu optimieren und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
• Neue Kolleginnen und Kollegen im IT-Servicedesk begleiten Sie bei der Einarbeitung und geben Ihr Wissen strukturiert weiter.
• Sie fördern das Sicherheitsbewusstsein unserer Mitarbeitenden, indem Sie Best Practices im Bereich IT-Sicherheit vermitteln und bei der Umsetzung interner Richtlinien unterstützen.
• Zudem dokumentieren Sie Ihre Lösungen systematisch und bringen sich aktiv in IT-Projekte ein.

Das haben Sie im Gepäck

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit Bezug zur IT.
• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder in der IT-Administration.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows und Office-Produkten.
• Sie sind in der Lage, eingehende Störungsmeldungen und Serviceanforderungen zu priorisieren und gegebenenfalls Eskalationsverfahren gemäß den vereinbarten Richtlinien einzuleiten.
• Grundkenntnisse in der Verwaltung von Nutzerkonten und Gruppen (Microsoft Active Directory) wären von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind erwünscht.
• Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung runden Ihr Profil ab.
• Sie verfügen über eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise und gehen lösungsorientiert an Problemstellungen heran.

Wir bei der NVL setzen auf eine sturmerprobte Crew, in der sich jeder auf jeden verlassen kann. Deshalb fördern wir ein Arbeitsumfeld, das zum Bleiben einlädt, und bieten Ankermöglichkeiten wie spannende Entwicklungschancen in weiterführenden Aufgaben innerhalb der gesamten NVL. Natürlich begleiten wir Sie auf Ihrem Weg bei uns mit gezielten Personalentwicklungsmaßnahmen, von denen wir Ihnen gerne im persönlichen Gespräch erzählen.

Sie möchten mit uns einen neuen Kurs einschlagen? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung, in der Sie uns auch Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren gewünschten Eintrittstermin mitteilen.

Für weitere Informationen wenden Sie sich gerne an NVL B.V. & Co. KG Personalabteilung Kim Ruschewski Tel.: +49 421 6604 1632

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.