IT Support Engineer / Client & Service Desk (m/w/d)
IT Support Engineer / Client & Service Desk (m/w/d)
IT Support Engineer / Client & Service Desk (m/w/d)
IT Support Engineer / Client & Service Desk (m/w/d)
CYPP GmbH
Elektrotechnik
Hamburg
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 44.500 € – 56.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
IT Support Engineer / Client & Service Desk (m/w/d)
Über diesen Job
IT Support Engineer / Client & Service Desk (m/w/d)
- Vollzeit
- Hybrid
- Hamburg, Deutschland
- Mit Berufserfahrung
- 19.12.25
Ihre Aufgaben
- Technische Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Service Requests und Incidents über ein Ticketsystem
- Überwachung und Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
- Installation, Konfiguration, Rollout und Support von Windows-Clients, Desktop-PCs (ACMP) sowie macOS-Systemen
- Administration und Support mobiler Endgeräte mittels Mobile-Device-Management (MDM)
- Betrieb, Monitoring und Störungsbehebung der Telefonie- und Kommunikationsinfrastruktur
- Administration, Wartung und Support der Drucker- und Multifunktionsgeräte-Landschaft
- Benutzerverwaltung im Active Directory
- Technische Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten auf internen und externen IT-Plattformen
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie der Knowledge Base
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von IT-Service- und Supportprozessen
- Teilnahme am rotierenden IT-Bereitschaftsdienst (ca. alle 7 Wochen)
Ihr Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare technische Qualifikation
- Erfahrung im IT Service Desk / 1st Level Support mit erweiterten technischen Aufgaben (1,5-Level)
- Sehr gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Client-Störungen gängiger Betriebssysteme
- Erfahrung im Client- und Softwaremanagement (z. B. ACMP, vergleichbare Deployment- und Patch-Management-Lösungen)
- Praxis in der Administration mobiler Endgeräte mittels Mobile-Device-Management (MDM)
- Sichere Kenntnisse im Active Directory (Useranlagen, Gruppenzuweisungen)
- Grundkenntnisse in Netzwerk- und Kommunikationsinfrastrukturen (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VoIP)
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie strukturierter und priorisierter Incident-, Problem- und Request-Bearbeitung
- Fähigkeit zur eigenständigen Fehleranalyse, nachhaltigen Lösungsfindung und qualifizierten Eskalation an 2nd Level
- Erfahrung in der technischen Dokumentation und aktiven Pflege von Knowledge Bases
- Hohe Service- und Kundenorientierung kombiniert mit analytischer, strukturierter Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamorientierte, strukturierte Arbeitsweise sowie starke Kommunikationsfähigkeiten
- Bereitschaft zur Teilnahme am rotierenden IT-Bereitschaftsdienst
Wir bieten
- Zentrale Lage in Hamburgs City Süd mit perfekter Anbindung
- Hybrides Arbeiten
- 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeitmodelle
- Zu-/Verkauf von Urlaubstagen möglich
- Jährliche Gehaltsüberprüfung
- Zuschüsse für Kinderbetreuungskosten
- Zuschüsse für Bahn- und AutofahrerInnen (Deutschland-Ticket vs. Tankgutscheine)
- Pluxee Restaurant-Pässe
- Regelmäßige bezuschusste Inhouse-Massagen
- Mental Health Coaching durch externen Anbieter
- Corporate Benefits
- Sabbatical-Möglichkeit
- Strukturiertes Onboarding inkl. Patenprogramm
- Karriereförderung durch individuelle Entwicklungspläne und ein vielfältiges Angebot aus dem PLATH Campus
- Exklusive Events & Sportaktionen (z.B. Teamevents, Sommer-/Weihnachtsfeier, After-Work, Firmenläufe, etc.)