Rolle:

Du willst technische Probleme nicht nur lösen, sondern Ursachen finden und Abläufe spürbar verbessern? In dieser Rolle übernimmst du den Anwendungssupport im 2nd Level für Hard- und Software, beantwortest anwendungs- sowie technische Fragen und bearbeitest telefonische wie schriftliche Anfragen eigenständig. Du koordinierst Tickets an die passenden Ansprechpartner, dokumentierst alle Vorgänge sauber im Ticketsystem und stellst so eine verlässliche Nachverfolgung sicher. Ausserdem nimmst du POS-Hardware, Peripherie und Netzwerkkomponenten in Betrieb und unterstützt je nach Auslastung Kundenprojekte sowie das Supportportal. Ergänzend wirkst du bei Bedarf an telefonischen Kundenbefragungen und Telefonaktionen mit und behältst auch in arbeitsintensiven Zeiten den Überblick.

Verantwortung:

• Du leistest professionellen 2nd-Level-Anwendungssupport für Hard- und Software und beantwortest anwendungs- sowie technische Kundenfragen

• In dieser Rolle nimmst du telefonische und schriftliche Anfragen entgegen und bearbeitest sie eigenständig und lösungsorientiert

• Du koordinierst Tickets gezielt an die passenden Ansprechpartner:innen im Unternehmen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher

• Als IT Support Systemadministrator:in dokumentierst du Kundenanfragen sauber und nachvollziehbar in unserem Ticketsystem

• Du nimmst POS-Hardware, Peripherie sowie Netzwerkkomponenten in Betrieb und sorgst für eine stabile technische Basis beim Kunden

• Je nach Auslastung wirkst du in Kundenprojekten und am Supportportal mit und unterstützt bei Bedarf telefonische Kundenbefragungen und Telefonaktionen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in, IT-Kaufmann/-frau oder vergleichbare Berufserfahrung bzw. mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk

• Gute Netzwerkkenntnisse sowie Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung

• Grundkenntnisse in Windows, iOS, Android und Linux sowie sicherer Umgang mit TeamViewer/Remote Desk

• Strukturierte, zuverlässige und verbindliche Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) sowie Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsarbeit

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

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