Unternehmen

Barclays - BAWAG AG Niederlassung Deutschland

Standort

Hamburg

Einstiegslevel

mit Berufserfahrung

Tätigkeitsbereich

Call Center / Kundenbetreuung / Vertrieb

Wochenstunden

39

Startdatum

01.03.2025

Unternehmenbeschreibung

Barclays (BAWAG AG Niederlassung Deutschland), ist einer der führenden Anbieter von Kreditkarten mit echter Kreditfunktion. Die Bank mit Sitz in Hamburg ist seit 1991 erfolgreich in Deutschland aktiv, bis vor kurzem als Teil der Barclays Group. Nach dem Verkauf des Geschäfts an die BAWAG Group im Februar 2025 treten wir im deutschen Markt vorerst weiter unter der von Barclays PLC lizensierten Marke Barclays auf.

Bei uns stehen Menschen im Mittelpunkt – unsere Kundinnen, Kunden und Kolleginnen, Kollegen. Ihre Entwicklungsmöglichkeiten und Bedürfnisse treiben uns an. Wir sind ein kreatives, vielfältiges Team mit einer Unternehmenskultur, die von allen gemeinsam gelebt und geprägt wird. Unsere Mission: Wir denken Bezahlen und Finanzieren neu und schaffen damit Freiheit – für ein Leben, das so individuell ist wie unsere Kundinnen und Kunden.

Dein Part

In dieser Position übernimmst Du die individuelle telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden, die in der Mahnabteilung betreut werden – z. B. zur Beantwortung von Anfragen, zur Hilfestellung bei Zahlungsproblemen, zum Aufsetzen von Rückzahlungsvereinbarungen und zur Behandlung von Beschwerden.

• Du bearbeitest Kundenanliegen über unsere hausinternen IT-Systeme
• Dabei erledigst Du alle mit der Stelle verbundenen administrativen Aufgaben, z. B. die eigenständige Pflege der Excel-Dateien
• Die Einhaltung der relevanten Richtlinien und Standards sowie das Absolvieren der zugewiesenen Trainings zählen ebenso zu Deinen Aufgaben
• Sofern Du die Risiken und Kontrollen verantwortest, gewährleistest Du deren angemessene Durchführung
• Du handelst verantwortungsbewusst bei allen Entscheidungen, die Kunden/Interessenten betreffen
• Du korrespondierst individuell und selbstständig mit Inkassobüros, Schuldnerberatern und Rechtsanwälten
• Du klärst abteilungsübergreifende Fälle mit anderen internen Abteilungen ab, wie z. B. der Sicherheits- oder Rechtsabteilung

Das spricht für Dich

• Eine kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufspraxis
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice (Inbound und/oder Outbound)
• Kundenorientierung mit Fokus auf hohen Servicestandards
• Ausgeprägte Kommunikations- und Formulierungsfähigkeit, Verhandlungsgeschick sowie gutes Verständnis für Grammatik und Rechtschreibung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)
• Sichere Anwendung des MS-Office-Pakets
• Kompetenz zur Kommunikation mit anderen Mitarbeitern von Barclays auf unterschiedlichen Ebenen des operativen Geschäfts
• Erfahrungen aus der Finanzdienstleistungsbranche sind wünschenswert
• Bereitschaft zur Arbeit in unseren aktuellen Servicezeiten: 9:00-17:00 Uhr

Warum Du Teil unseres Teams werden solltest

• Home-Office-Möglichkeit (aktuell 80%) nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 1 bis 2 Monate)
• Attraktives Grundgehalt mit Bonus
• Flexibles Budget zur freien Verfügung (z. B. für ein HVV-Ticket, vermögenswirksame Leistungen)
• 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche) und zusätzliche Feiertage (Heiligabend und Silvester)
• Hoher Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge mit kleinem Eigenanteil
• Teilzeitmöglichkeit
• Umfangreiche und individuelle Einarbeitung
• Betriebssport und Fitness zu Sonderkonditionen
• Sonderzahlungen zu besonderen Anlässen
• Bis zu 8 kostenfreie Tickets pro Saison in der Barclays Arena
• 2 Arbeitstage für soziales Engagement im Rahmen unseres Corporate-Citizenship-Programms

Wir wünschen uns Kollegen, die voller Ideen sind. Und voller Energie, die Ideen auch in die Tat umzusetzen. Wenn Du Lust hast, Barclays mit deinem persönlichen Einsatz weiterzuentwickeln, dann sind wir gespannt, dich kennenzulernen.

Ansprechpartnerin: Mai Dinh (+49 (0)176 993 567 74)

* Wir wertschätzen den Menschen.

Chancengleichheit ist für uns wichtig - unabhängig vom Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Beeinträchtigung, Religion und Herkunft.