Laboratory Systems Support Specialist (all genders)

Deine Aufgaben:

• Priorisieren und beantworten Sie Serviceanfragen von Endbenutzern, verfolgen Sie Arbeitsaktivitäten im IT-Ticketsystem, binden Sie bei Bedarf andere Supportressourcen ein und kommunizieren Sie den Status an den Anforderer.
• Befolgen Sie Standardarbeitsanweisungen, einschließlich derjenigen für die Kontoverwaltung, die Workstation-Konfiguration, die Änderungskontrolle, die Anwendungskonfiguration, die Eskalation von Problemen und die Behandlung von Vorfällen.
• Führen Sie genaue Aufzeichnungen über technische Anlagen, um den Bedarf an zusätzlicher Verbrauchsmaterialbeschaffung und den Austausch von Systemen zu ermitteln.
• Unterstützt Netzwerk- und Desktop-Druck für Laborgeräte.
• Kann Benutzerkonten für Active Directory, spezialisierte wissenschaftliche Anwendungen oder andere Unternehmenssysteme verwalten.
• Kann Endbenutzerschulungen in der Verwendung von Laborsystemen anbieten.
• Arbeiten Sie mit anderen IT-Mitarbeitern und Auftragnehmern zusammen, um komplexe Probleme und Systemausfälle zu lösen.
• Beheben von Problemen mit der Netzwerkkonnektivität für Laborgeräte.
• Verantwortlich für die Fehlerbehebung und Reparatur von Laborarbeitsplatz-Hardware
• Koordiniert den Support von Anbietern von Laborsystemen.
• Verwaltet die Versionskontrolle aller validierten Systeme.
• Beteiligt sich an der Qualifizierung und/oder Validierung aller verwalteten IT-Umgebungen, -Systeme und -Software des Unternehmens.
• Beteiligt sich an der Qualifizierung und/oder Validierung aller Laborgeräte und Software von BioAgilytix Europe
• Verwaltet den Qualifizierungs- und/oder Validierungsstatus der IT-Infrastruktur und -Systeme durch Befolgung von Richtlinien und Standardarbeitsanweisungen
• Verfolgt und behebt Ausnahmen und Abweichungen während der Qualifizierungsaktivitäten
• Unterstützt Validierungsdienstleister bei der Durchführung der Validierung vor Ort, je nach Bedarf oder Anforderung
• Wahrung der Vertraulichkeit von Kunden- und Unternehmensinformationen
• Schützen Sie jederzeit die Sicherheit und Integrität der Unternehmenssysteme.

Dein Profil:

• Bachelor-Abschluss in einem IT-nahen Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Mindestens erforderliche Erfahrung in der Arbeit mit IT-Geräten in einer GxP-Umgebung mit einem (1) bis drei (3) Jahren Erfahrung.
• Mindestens drei (3) Jahre Erfahrung in einer Rolle im Endbenutzer-Support, vorzugsweise in einer regulierten Branche, mit Kenntnissen in den Bereichen Computerhardware, Software, Datenverkabelung, Netzwerkprotokolle und Desktop-Implementierung/Support.
• Fortgeschrittene Kenntnisse der Windows-Desktop-Betriebssystemumgebung sowie von PC-Anwendungen (wie Word, Excel und Outlook) sind erforderlich.
• Nachgewiesene Fähigkeit, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und die Verantwortung für Probleme zu übernehmen
• Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Menschen professionell von Angesicht zu Angesicht, am Telefon und schriftlich effektiv zu kommunizieren
• Fähigkeit, Tier-2- und Tier-3-Vorfälle zu bewältigen
• Fähigkeit, Arbeit ohne Aufsicht zu planen und zu priorisieren
• Möglichkeit zur Verwaltung von Active Directory, DNS und anderen zugewiesenen serverbasierten Anwendungen.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, in dem mehrere Projekte in Bearbeitung sind und zeitnah abgeschlossen werden müssen
• ausgeprägte Teamfähigkeit, Serviceorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Fleiß und Verantwortungsbewusstsein, Hands-on-Mentalität
• Souveränität, Gelassenheit und Humor, um auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse - in Wort und Schrift