Life Unlimited. Smith+Nephew ist ein führendes Medizintechnikunternehmen, das Technologien für ein Leben ohne Einschränkungen entwickelt und produziert.

Zur Verstärkung unseres Teams Service Customer Success suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Mitarbeiter (w/m/x) im Innendienst am Standort Hamburg. In dieser Position unterstützen Sie bei Anfragen rund um Service- und Reparaturthemen und arbeiten eng mit unseren Kunden sowie dem Außendienst zusammen.

Dabei arbeiten Sie täglich mit verschiedenen Tools und Systemen (u. a. SAP) und erhalten gleichzeitig spannende Einblicke in die Abläufe angrenzender Bereiche wie Logistik, Supply Chain und Finance.

Bei den Produkten handelt es sich um Medizinprodukte aus den Bereichen der modernen Wundversorgung, der Sportmedizin, der Orthopädie und dem Bereich HNO. Zu unseren Kunden gehören beispielsweise Krankenhäuser und Klinikverbünde sowie ambulante Praxen und Pflegedienste (Home Care).

Startdatum: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Vertragsart: Vollzeit (40 Stunden / Woche), zunächst befristet für 12 Monate (bei positiver Zusammenarbeit streben wir eine Verlängerung bzw. Entfristung an)

Was man bei diesem Job macht?

• Zu Beginn: Umfangreiche Einarbeitung

• Eigenständige Bearbeitung von Service- und Reparaturfällen (Versand von Leihgeräten, Erstellung von Kostenvoranschlägen und Abrechnung in SAP)

• Überwachung und Steuerung des zeitlichen Ablaufs der Reparaturen

• Eigenständige Bearbeitung von Kunden- und Außendienstanfragen (Salesforce)

• Beantwortung telefonischer Anfragen in der Customer Care Hotline (Amazon Connect)

• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst

• Allgemeine administrative Aufgaben

Was man braucht, um in diesem Job erfolgreich zu sein?

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Berufserfahrung

• Erste Erfahrung im Customer Service / Kundenservice / Vertriebsinnendienst / Reparaturservice oder einem ähnlichen Tätigkeitsfeld

• Positives, lösungsorientiertes Denken und Dienstleistungsorientierung

• Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit und Qualitätsbewusstsein

• Spaß an eigenverantwortlicher Arbeit und Teamarbeit

• Fundierte Kenntnisse in MS-Office (Outlook, Excel, Word) und Erfahrungen mit einem ERP-System (z.B. SAP)

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort & Schrift)

Von Vorteil:

• Kenntnisse in Reparaturabläufen bzw. Berufserfahrung aus kunden- / vertriebsnahen Serviceorganisationen

• Grundwissen aus Bereichen wie Logistik, Supply Chain oder Finance

• Vorerfahrung im Bereich Medizintechnik / Medizinprodukte

You. Unlimited.

Als Medizintechnikunternehmen ist es unser oberstes Ziel, Gesundheit und Wohlbefinden wiederherzustellen und zu fördern. Dies bezieht sich gleichermaßen auf Patient*innen sowie auf unsere Mitarbeiter*innen.

• Inklusion & Gleichberechtigung: Wir streben nach einer Unternehmenskultur, die sich durch gegenseitigen Respekt, Unterstützung und Wertschätzung auszeichnet . Erfahren Sie mehr über unsere Employee Inclusion Groups auf unserer Website

• Attraktive Vergütung: Neben einem attraktiven Gehaltspaket erhalten Sie langfristig auch Zugang zu unserem Pensionsplan sowie unserem Aktiensparplan

• Work/Life Balance: 30 Tage Urlaub, Vergünstigungen für Sportangebote (Egym Wellpass), Programm für mentale Gesundheit und jährlich ein zusätzlicher Urlaubstag für ehrenamtliches Engagement (Volunteer Day)

• Modernes Büro: Ein wunderschönes neues Büro im Dockland mit Blick über den Hafen

• Flexibilität: Gleitzeit und Möglichkeit für ca. 50% Home Office

• Entwicklung: Spannende Aufgaben mit Gestaltungsmöglichkeiten und viel Verantwortung in einem international erfolgreichen Medizintechnikunternehmen

• Weitere Benefits: Vergünstigungen für Nahverkehrsticket und Mittagessen sowie berufliche & private Unfallversicherung

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann möchten wir Sie gerne per (Video-)Telefonat kennenlernen. Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf (PDF) online über unser Karriereportal.

Hinweis zum Lebenslauf: Wir begrüßen es, wenn Sie auf personenbezogene Angaben wie z.B. Geburtsdatum, Familienstand oder Foto verzichten.

Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Herkunft, Geschlecht, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung. Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von schwerbehinderten Menschen.

Smith & Nephew GmbH, Merve Krabbenhöft (she/her), Talent Acquisition Specialist, Van-der-Smissen-Straße 9, 22767 Hamburg

#LI-MK1

#LI-HYBRID

Smith+Nephew is a global medical technology company. We design and manufacture technology that takes the limits off living. We support healthcare professionals to return their patients to health and mobility, helping them to perform at their fullest potential.

From our first employee and founder, T.J. Smith, to our team today, it’s our people who make Smith+Nephew a unique place. Yes, we love to innovate and develop exciting technologies, and we offer competitive salaries and progressive benefits. But it’s our culture - of Care, Collaboration and Courage - that really sets us apart. Through a spirit of ownership and can-do attitude we work together to win. We’re a company of people who care about each other, about our customers and their patients, and about our communities. Together, we fulfill our shared purpose of Life Unlimited.