Unser Bereich Kunde, CRM & Steuerung managt unsere Kundenbeziehungen, steuert kanalübergreifend die Kundenkommunikation und stellt übergreifend für alle Phasen der Customer Journey sicher, dass die Kunden- bzw. Nutzerperspektive fester Bestandteil der Produkt-, Kampagnen-, CRM- und Content-Entwicklung auf allen relevanten Touchpoints ist.

Das Team User Experience Management erhebt Erkenntnisse über das Verhalten und die Besuchsmotivationen der Nutzer*innen sowie deren Feedback zu Entwicklungsständen in der Produktentwicklung und sorgt damit dafür, dass die Nutzerperspektive immer mit am Tisch sitzt. In cross-funktionalen Teams organisieren und gestalten die UX Manager*innen zusammen mit den Produktmanager*innen, UX Designer*innen und Analyst*innen die Product Discovery und sorgen dafür, dass die Entwicklung der OTTO-Plattform an den Bedürfnissen unserer Nutzer*innen ausgerichtet wird. Im Zusammenspiel mit dem Customer Analytics Team entwickeln die UX Manager*innen zudem Methoden & Tools die es uns erlauben die Nutzer- und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu messen und damit auch in die Steuerung einfließen zu lassen.

Viele sprechen von "Homeoffice" – wir von "hybrid oder mobile Work": Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.

Dein Impact

• Du setzt verschiedene Methoden (z. B. Online-Befragungen und Lab-Testing) ein, um das Nutzer*innen-Feedback in die Produktentwicklung zu integrieren.
• Du erstellst Online-Befragungen und wertest diese statistisch aus.
• Du bereitest Gesprächsleitfäden vor, führst Interviews mit unseren Nutzer*innen und analysierst diese im Nachgang.
• Du bereitest Erkenntnis- und Datenmaterial strukturiert in Form von Tabellen und Präsentationen auf und leitest hieraus Handlungsempfehlungen ab.
• Du arbeitest eng mit den anderen User Experience Manager*innen, User Experience Designer*innen, Analyst*innen und dem Produktmanagement zusammen.

Du bist dir nicht sicher, ob das Praktikum zu dir passt? – Dann wende dich gerne an Lara Fiebig (lara.fiebig@otto.de) aus dem Team.

Dein Profil

Must-have:

• Du bist eingeschriebene*r Student*in der Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Human-Computer-Interaction, E-Commerce, Medieninformatik oder in einem vergleichbaren Studiengang oder befindest dich in deinem Gap Year zwischen Bachelor und Master.
• Du kannst uns ab sofort für 6 Monate unterstützen.
• Du hast großes Interesse an den Themen Nutzerbedürfnisse- & Motivationen, Usability und User Experience.
• Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Excel und Power Point.
• Du bist offen, dich stärker mit AI-Tools zu beschäftigen und sie für deine Arbeit zu nutzen.
• Dein Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung)