Ihr Aufgabengebiet

• Qualifizierung und Schulung von Mitarbeiter:innen sowie die Koordination von Schulungen und neuen Inhalten 
• Verantwortung für das Qualitätsmanagement und für die allgemeine Qualitätssicherung
• Rücksprache mit den Mitarbeiter:innen und das Treffen von Sonderentscheidungen, die über die Vollmachten der Kundenanliegenmanager:innen hinausgehen
• Monitoring zwecks kurzfristiger Lastausgleiche und die Veranlassung notwendiger Maßnahmen
• Bereitstellung und Qualitätssicherung der Einsatzplanung sowie Verwaltung der Mitarbeiter:innen in den Telefonie- und Planungssystemen 
• Prüfung der Einhaltung der KPIs der Customer Loyality Teams (CLTs) in Zusammenarbeit mit dem PL und die anschließende Ableitung von Anpassungen 

Sie

• verfügen über eine Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Ausbildung
• besitzen vertiefte Kenntnisse über Produkte, Tarife, Bedingungen und Fachanweisungen und deren angemessene Auslegung
• können sehr gute Kenntnisse über Prozesse und Anwendungen innerhalb und außerhalb der customer loyality teams (CLTs) vorweisen
• haben ein hohes Maß an Mitarbeiterorientierung und Teamfähigkeit
• sind ziel- und lösungsorientiertes

Bei uns

• profitieren Sie von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche 
• können Sie Ihren ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern
• können Sie jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt
• profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und können an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
• können Sie 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern