Arbeitsort: innerhalb der EU (100 % remote möglich)
Vertragsart: unbefristet · Vollzeit oder Teilzeit

Du brennst für Qualität im Kundenservice und hast ein gutes Auge fürs Detail? Dann suchen wir genau dich!

Als Qualitätsmanager (m/w/d) bei den hey contact heroes stellst du sicher, dass unsere Servicequalität auf höchstem Niveau bleibt. Du analysierst Gespräche, E-Mails und Tickets, entwickelst Standards weiter und coachst Teams, um das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität in unseren Projekten
• Analyse von Kundenkontakten (Calls, Mails, Chats)
• Erstellung von Reports, Feedbacks und Qualitätsrichtlinien
• Kommunikation mit unseren Auftraggebern zu Qualitäts- und Entwicklungsmaßnahmen
• Beauftragung und Steuerung unserer Trainer/innen, inkl. Briefing und Erstellung von Trainingsaufträgen auf Basis der im QM ermittelten Trainingsbedarfe
• Enge Zusammenarbeit mit Training, Operations & Projektmanagement
• Unterstützung bei Audits, Qualitätssicherungsmaßnahmen und Prozessoptimierung

Das bringst du mit:

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service (Pflichtvoraussetzung)
• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2)
• Kommunikationsstärke, analytisches Denken und ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Wohn- und Arbeitsort innerhalb der Europäischen Union

Wir bieten dir:

• Einen unbefristeten Vertrag mit flexiblen Arbeitszeiten
• 100 % Home-Office innerhalb der EU
• Ein motiviertes, internationales Team mit großem Zusammenhalt
• Moderne Technik & klare Entwicklungswege
• Viele Benefits – von Weiterbildungen bis hin zu digitalen Events

Jetzt bist du dran!

Wenn du Servicequalität lebst und Verantwortung übernehmen willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!