Sachbearbeitung Customer Service Management (m/w/d)

Wir sind geerdet und schweben in der Luft: Wir behalten einen Blick für die Gegenwart, streben nach Weiterentwicklung und entdecken neue Horizonte. Mit unserer Leidenschaft und unserem Pioniergeist gestalten wir die Zukunft der Luftfahrt-Branche. Lass uns gemeinsam abheben!

Aufgaben

Als Experte für Sachbearbeitung Customer Service Management (m/w/d) bist du für die folgenden Aufgaben zuständig:

• Ansprechpartner (zentral) im Bereich Kundendienst für alle operativen Fragestellungen
• Kosten und Erlöse auf den relevanten Verkaufsbelegen eigenverantwortlich monitoren, ggf. analysieren und Fakturierung sicherstellen
• Reklamationen der Kunden bearbeiten
• Leistungsdialog mit dem Kunden vorbereiten und auf Basis der zur Verfügung stehenden Reports führen
• Key-User Funktionalität für Projekte, Prozesse und Schnittstellen wahrnehmen; Mitarbeiter:innen anleiten und einweisen
• Vertragsprüfungen durchführen und mit Kunden abstimmen
• Gerätemodifikationen mit dem Kunden sowie intern koordinieren
• Rückversand von Geräten mit dem Kunden sicherstellen
• Kundenspezifische Sonderprozesse ausarbeiten und implementieren
• Sonderaufgaben wahrnehmen, Projekte bearbeiten

Unternehmen

Über Lufthansa Technik AG

Lufthansa Technik ist der weltweit führende Anbieter für Wartungs-, Reparatur- und Überholungsservices sowie Modifikationen in der Luftfahrtindustrie. Mit mehr als 22.000 Mitarbeitenden und über 30 internationalen Tochterunternehmen bietet die Lufthansa Technik Gruppe rund 800 Kunden auf der ganzen Welt einen Komplett-Service von Dienstleistungen rund um die Flugzeugtechnik.

Die Faszination fürs Fliegen ist das, was die Menschen bei der Lufthansa Technik Gruppe verbindet. Vor dem Triebwerk oder hinter dem Laptop, in der Logistik oder am kleinsten Einzelteil. Wir machen die Luftfahrt sicher, denken sie neu – und bleiben dabei trotzdem auf dem Boden. Wir glauben an das Potential des Einzelnen. Und daran, dass dieses Potential am besten in der Gemeinschaft wächst. Unsere Vielfalt macht uns stark - und lässt uns gemeinsam abheben.

www.lufthansa-technik.de Jetzt bewerben