Unser Kunde ist ein bedeutendes Unternehmen im Luftverkehrssektor. Im Rahmen weiteren Wachstums suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in unbefristeter Festanstellung einen

Senior IT Service Manager (m/w/d)

Standort: Hamburg

Aufgaben:

• Gestalten und optimieren zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Change, Service Request, Problem)
• Entwickeln und umsetzen nachhaltiger Service-Improvement-Strategien
• Erstellen und weiterentwickeln interner IT-Richtlinien, Standards und Policies
• Ableiten von KPIs, Auswerten von Servicedaten und Einbinden relevanter Stakeholder
• Leiten von ITSM-Verbesserungsprojekten von der Idee bis zur Umsetzung
• Steuern externer Service Desks und Überwachen von SLAs
• Betreuen und integrieren der ITSM-Plattform in die IT-Landschaft
• Sicherstellen von Betriebsprozessen, Pflegen der CMDB und Überwachen des Monitorings
• Agieren als Schnittstelle zwischen IT-Servicebereichen und IT-Operationsmanagement
• Übernehmen von Rufbereitschaften sowie Wochenend- und Nachtarbeit (nach der Probezeit und alle 4-6 Wochen mit entsprechender Extravergütung)

Qualifikation:

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger, relevanter IT-Erfahrung
• Umfangreiche Berufserfahrung im IT-Service-Management oder in der kontinuierlichen Prozessverbesserung im IT-Betrieb
• Fundierte Kenntnisse in der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service Desk-Lösungen
• ITIL-Zertifizierung sowie Erfahrung mit Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2 oder PMI von Vorteil
• Interesse an der Standardisierung und Skalierung von IT-Service-Management-Prozessen
• Mobilität durch einen Führerschein der Klasse B

Unser Kunde bietet:

• 3 Tage Homeoffice pro Woche
• Tarifvertrag
• 30 Tage Urlaub, Gleitzeitkonto
• Verfügbares Mitarbeiterparkhaus
• Gesundheitsvorsorge
• Mitarbeiterrestaurant
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebsrentenbezuschussung
• Zuschuss zum Job-Ticket
• Betriebssport
• Exklusive Mitarbeiterrabatte

Konnte ich Ihr Interesse wecken? Dann freue ich mich auf Ihre Bewerbung.

Kontakt:

E: trang.do@harveynash.de