Service Desk Agent (m/w/d)

Neue Wege gehen. Aber nie vergessen wo man herkommt. Löwenstein Medical Technology ist ein mittelständisches Unternehmen unter dem Dach der international aufgestellten Löwenstein Gruppe. Als Kompetenzträger für respiratorische Diagnostik und Therapie entwickeln und produzieren wir in Deutschland hochwertige Medizinprodukte "Made in Germany" für den weltweiten Einsatz in der Schlaf- und Beatmungsmedizin. Wir investieren in Mitarbeiter, die unsere zentralen Werte Eigenverantwortung, Begeisterung, Kreativität und Leistung in den Fokus ihres Schaffens stellen.

Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Desk Agent (m/w/d) für das IT Service Desk Hamburg.

• Mitarbeit im Bereich IT Service Desk zur Unterstützung der Endanwender in IT-Fragen (Windows, Office 365, etc.) und IT-Infrastruktur (Netzwerk, VPN, Drucker, etc.) sowie in digitalen Arbeitsumgebungen (Windows-Desktop, Standard-Büroanwendungen, Geschäftssysteme)
• Durchführung von Vor-Ort-Supporttätigkeiten an Arbeitsplätzen und in Konferenzräumen
• Aufnahme und Klassifizierung von IT-Störungen und Anwender-Anfragen im Rahmen der Ticket-Qualifizierung
• Behebung von IT-Störungen (Incidents)
• Bearbeiten von Standard-Benutzeranfragen, wie z.B. Einrichtung von IT-Mitarbeiterkonten, Berechtigungsvergabe und Installation von Clients und Peripheriegeräten, inklusive Anleitung der Mitarbeitenden
• Durchführung des Bestellprozesses: Bestellung von Standard-Hardware und mobilen Endgeräten
• Durchführung des gesamten Onboardings/Offboarding-Prozesses
• Erstellung von Servicedokumentationen und Wissensdatenbank-Artikeln
• Kommunikation mit externen Dienstleistern und Lieferanten
• Abdeckung definierter Servicezeiten

• Gutes Kommunikationsvermögen und soziale Kompetenz sowie Freude daran, mit anderen an der Lösung von täglichen Herausforderungen zusammenzuarbeiten
• Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung und aktives Beitragen zur Weiterentwicklung des Arbeitsbereichs in Zusammenarbeit mit dem Team
• Erfahrung im IT-Anwendersupport unter Einsatz einschlägiger Support-Anwendungen und Support-Prozesse (z.B. ITIL wünschenswert)
• Erfahrung in der Administration von IT-Infrastrukturen mit Schwerpunkten in Client-Support, Microsoft-Office-Produkten und mobilen Arbeitsumgebungen
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Führendes und kontinuierlich wachsendes Unternehmen der Medizintechnik
• Dynamisches Umfeld mit hervorragendem Arbeitsklima, das sich durch Flexibilität und Eigenverantwortung auszeichnet
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Projekte
• Viele Möglichkeiten zur Mitgestaltung sowie zur persönlichen und fachlichen Entwicklung
• Bezahlung nach Tarifvertrag, ggf. Prämien- und Bonuszahlungen
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Zuschuss zum Essen und zum Deutschlandticket
• Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge
• Corporate Benefits (Bonusprogramm für Mitarbeiter)
• JobRad