Dein Aufgabengebiet

• Auswahl und Beauftragung von Dienstleistern: Dazu gehört die Bedarfsanalyse, die Marktrecherche nach geeigneten Dienstleistern, die Durchführung von Ausschreibungen und Angebotsvergleichen sowie Vertragsverhandlung und -abschluss.
• Performance-Management: Die kontinuierliche Überwachung und Steuerung der Dienstleister-Performance hinsichtlich Qualität, Kosten und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) ist zentral. Dies beinhaltet regelmäßiges Reporting, Qualitätskontrollen und Performance-Reviews.
• Relationship Management: Der Aufbau und die Pflege einer konstruktiven und partnerschaftlichen Beziehung zu den Dienstleistern ist wichtig. Dies umfasst regelmäßige Kommunikation, gemeinsame Strategieentwicklung und das Management von Eskalationen.
• Risikomanagement: Die Identifizierung und Bewertung von Risiken im Zusammenhang mit dem Einsatz externer Dienstleister sowie die Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Risikominimierung.
• Kontrolle der Einhaltung von Compliance-Richtlinien: Sicherstellung, dass die Dienstleister die relevanten Gesetze, Vorschriften und internen Richtlinien der SIGNAL IDUNA, insbesondere im Datenschutz und der Datensicherheit, einhalten.
• Kostenoptimierung: Kontinuierliche Überprüfung der Kostenstruktur und Identifizierung von Einsparpotentialen im Zusammenhang mit dem Einsatz externer Dienstleister.
• Innovation und Weiterentwicklung: Evaluierung neuer Technologien und Trends im Kundenservice und Prüfung der Einsatzmöglichkeiten bei den externen Dienstleistern zur Optimierung der Prozesse und des Kundenerlebnisses.

Du

• verfügst idealerweise über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
• kannst fundierte Berufserfahrung mit nachweislichem Erfolg im operativen Management von Customer Service Einheiten vorweisen
• besitzt umfangreiche Serviceerfahrungen sowohl im Auftragnehmer-, als auch im Auftraggebergeschäft
• hast sehr gute Kenntnisse in der Gestaltung/Verbesserung von Dienstleistungsverträgen in Wort & Schrift und kannst diese auch sicher gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern verhandeln
• verfügst über ausgezeichnete Analysefähigkeiten und kannst aus den Ergebnissen der Analyse geeignete Maßnahmen ableiten und umsetzen
• kannst sehr gute Kenntnisse in MS Office Anwendungen (insbesondere Excel) vorweisen
• arbeitest eigenverantwortlich und setzt dich nachhaltig für die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen ein
• besitzt eine hohe Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, die du auf allen Managementebenen einsetzen kannst
• hinterfragst kontinuierlich den aktuellen Status Quo und bist bereit neue Wege einzuschlagen

Bei uns

• kannst du von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche profitieren
• kannst du unsere Unternehmenswerte mit Leben füllen
• profitierst du von Mitarbeiterkonditionen für deine Versicherungsverträge
• werden deine Fähigkeiten systematisch im Rahmen des Kompetenzmanagements entwickelt
• profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten
• kannst du durch ein flexibles Arbeitszeitmodell Privatleben und Arbeit gut kombinieren