Technical Support Agent/Manager (m/w/d)
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Technical Support Agent/Manager (m/w/d)
Reos GmbH
Immobilienvermittlung
Hamburg
- Verifizierte Job-Anzeige
- Vollzeit
- Remote
- Aktiv auf der Suche
Technical Support Agent/Manager (m/w/d)
Über diesen Job
Dein täglicher Verantwortungsbereich:
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Erstkontakt & Troubleshooting
- Als erste Ansprechperson für unsere externen Software-Kunden nimmst Du ihre Anliegen entgegen und sorgst für einen professionellen Erstkontakt.
- Deine Erfahrung gibst Du in Form von Schulungen und Coachings an unsere 1st Level Supporter weiter.
- Mit gezieltem Troubleshooting erkennst Du Probleme frühzeitig und leitest passende Lösungen ein.
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Identifikation, Vorqualifizierung & Zuweisung von Support-Anfragen
- Eingehende Support-Anfragen analysierst Du, qualifizierst sie vor und leitest sie an die zuständigen Teams im Service Desk weiter.
- Du pflegst aktiv und entwickelst unser Service Management Desk (Atlassian) weiter.
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Schnittstellenfunktion & Koordination
- In Deiner Rolle fungierst Du als zentrale Schnittstelle zwischen IT, IoT und Software Development.
- Bei technischen Störungen analysierst Du den Netzwerkverkehr und unterstützt erste Schritte im DevOps-Troubleshooting.
- Durch die enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen stellst Du sicher, dass Probleme ganzheitlich und nachhaltig gelöst werden.
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Dokumentation & Prozessoptimierung
- Die Dokumentation von Problemlösungen baust Du systematisch auf und hältst sie stets aktuell.
- Du entwickelst bestehende Support-Prozesse weiter und definierst neue Abläufe, um die Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
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Vertragsmanagement
- In Abstimmung mit dem Management unterstützt Du bei der Betreuung und Verhandlung von Kundenverträgen.
- Gemeinsam mit dem Service Delivery Management arbeitest Du daran, Kundenanforderungen zu erfüllen und Vertragsinhalte klar abzustimmen.
Deine Kompetenzen:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich – alternativ bringst Du eine vergleichbare Qualifikation mit.
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT Service Management (ITSM) – davon fundierte Kenntnisse und praktische Anwendung von ITIL-Prozessen.
- Du hast bereits Incident-, Problem- und Change-Management eigenverantwortlich betreut oder mitgestaltet.
- Erfahrung in der Arbeit mit Service Desk Tools wie Atlassian und in der Prozessdokumentation gehört zu Deinem Profil.
- Du verfügst über grundlegende Kenntnisse in der Netzwerkadministration und -analyse.
- Du arbeitest analytisch und strukturiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest zielgerichtete Lösungen.
- In der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit überzeugst Du durch Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Unsere Werte, dein Mindset:
- Team First:Ein Team, ein Ziel- Gemeinsam sind wir stark. Wir wachsen durch gegenseitige Unterstützung.
- Customer Success Is Our DNA: Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden. Feiert gemeinsam den Erfolg.
- Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an. Hinterfrage Prozesse, liefere Lösungsvorschläge und neue Ideen.
- Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes!
Deine Benefits bei uns:
- Remote Work: Flexibles Arbeitsmodell – Arbeite bis zu 100% remote innerhalb Deutschlands oder nutze unser modernes Office in Hamburg nach Bedarf.
- Workation: Arbeitsumfeld mit Urlaubsfeeling – genieße die perfekte Symbiose aus produktiven Schaffen und entspannter Atmosphäre im europäischen Raum.
- Wellbeing: Betriebliches Gesundheitsmanagement – ein jährliches Gesundheitsbudget sowie eine bezuschusste Mitgliedschaft beim Urban Sports Club.
- Altersvorsorge: Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – sichere Deine Zukunft mit unserer Unterstützung.
- Hardware: Modernste Technik – damit wir gemeinsam innovativ bleiben.
- Rabatte: Attraktive Angebote – genieße attraktive Rabatte bei über 1.500 Anbietern aus den Bereichen Sport, Mobilität, Mode und Reisen und nutze unsere Sachbezugskarte von Edenred für zusätzliche Vergünstigungen.
- Knowledge Base: Gezielt und On The Job – ergreife die Chance für vielfältige, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Networking: Nicht ohne mein Team – freue Dich auf regelmäßige Teamevents.
- Keine Sorge, wir haben die wirklich wichtigen Dinge nicht vergessen – bei uns gibt es auch kostenlose Limonade und den allseits beliebten Obstkorb.
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 8 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Betriebliche Altersvorsorge
Training
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen