Vor 27 Tagen veröffentlicht

Technical Support Agent/Manager (m/w/d)

Technical Support Agent/Manager (m/w/d)

Technical Support Agent/Manager (m/w/d)

Technical Support Agent/Manager (m/w/d)

Reos GmbH

Immobilienvermittlung

Hamburg

  • Verifizierte Job-Anzeige
  • Vollzeit
  • Remote
  • Aktiv auf der Suche

Technical Support Agent/Manager (m/w/d)

Passt der Job zu Dir?

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Jetzt anmelden und herausfinden

Über diesen Job

Dein täglicher Verantwortungsbereich:

  • Erstkontakt & Troubleshooting
    • Als erste Ansprechperson für unsere externen Software-Kunden nimmst Du ihre Anliegen entgegen und sorgst für einen professionellen Erstkontakt.
    • Deine Erfahrung gibst Du in Form von Schulungen und Coachings an unsere 1st Level Supporter weiter.
    • Mit gezieltem Troubleshooting erkennst Du Probleme frühzeitig und leitest passende Lösungen ein.
  • Identifikation, Vorqualifizierung & Zuweisung von Support-Anfragen
    • Eingehende Support-Anfragen analysierst Du, qualifizierst sie vor und leitest sie an die zuständigen Teams im Service Desk weiter.
    • Du pflegst aktiv und entwickelst unser Service Management Desk (Atlassian) weiter.
  • Schnittstellenfunktion & Koordination
    • In Deiner Rolle fungierst Du als zentrale Schnittstelle zwischen IT, IoT und Software Development.
    • Bei technischen Störungen analysierst Du den Netzwerkverkehr und unterstützt erste Schritte im DevOps-Troubleshooting.
    • Durch die enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen stellst Du sicher, dass Probleme ganzheitlich und nachhaltig gelöst werden.
  • Dokumentation & Prozessoptimierung
    • Die Dokumentation von Problemlösungen baust Du systematisch auf und hältst sie stets aktuell.
    • Du entwickelst bestehende Support-Prozesse weiter und definierst neue Abläufe, um die Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
  • Vertragsmanagement
    • In Abstimmung mit dem Management unterstützt Du bei der Betreuung und Verhandlung von Kundenverträgen.
    • Gemeinsam mit dem Service Delivery Management arbeitest Du daran, Kundenanforderungen zu erfüllen und Vertragsinhalte klar abzustimmen.

Deine Kompetenzen:

  • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich – alternativ bringst Du eine vergleichbare Qualifikation mit.
  • Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT Service Management (ITSM) – davon fundierte Kenntnisse und praktische Anwendung von ITIL-Prozessen.
  • Du hast bereits Incident-, Problem- und Change-Management eigenverantwortlich betreut oder mitgestaltet.
  • Erfahrung in der Arbeit mit Service Desk Tools wie Atlassian und in der Prozessdokumentation gehört zu Deinem Profil.
  • Du verfügst über grundlegende Kenntnisse in der Netzwerkadministration und -analyse.
  • Du arbeitest analytisch und strukturiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest zielgerichtete Lösungen.
  • In der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit überzeugst Du durch Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Unsere Werte, dein Mindset:

  • Team First:Ein Team, ein Ziel- Gemeinsam sind wir stark. Wir wachsen durch gegenseitige Unterstützung.
  • Customer Success Is Our DNA: Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden. Feiert gemeinsam den Erfolg.
  • Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an. Hinterfrage Prozesse, liefere Lösungsvorschläge und neue Ideen.
  • Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes!

Deine Benefits bei uns:

  • Remote Work: Flexibles Arbeitsmodell – Arbeite bis zu 100% remote innerhalb Deutschlands oder nutze unser modernes Office in Hamburg nach Bedarf.
  • Workation: Arbeitsumfeld mit Urlaubsfeeling – genieße die perfekte Symbiose aus produktiven Schaffen und entspannter Atmosphäre im europäischen Raum.
  • Wellbeing: Betriebliches Gesundheitsmanagement – ein jährliches Gesundheitsbudget sowie eine bezuschusste Mitgliedschaft beim Urban Sports Club.
  • Altersvorsorge: Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – sichere Deine Zukunft mit unserer Unterstützung.
  • Hardware: Modernste Technik – damit wir gemeinsam innovativ bleiben.
  • Rabatte: Attraktive Angebote – genieße attraktive Rabatte bei über 1.500 Anbietern aus den Bereichen Sport, Mobilität, Mode und Reisen und nutze unsere Sachbezugskarte von Edenred für zusätzliche Vergünstigungen.
  • Knowledge Base: Gezielt und On The Job – ergreife die Chance für vielfältige, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Networking: Nicht ohne mein Team – freue Dich auf regelmäßige Teamevents.
  • Keine Sorge, wir haben die wirklich wichtigen Dinge nicht vergessen – bei uns gibt es auch kostenlose Limonade und den allseits beliebten Obstkorb.

Unternehmens-Details

company logo

Reos GmbH

Immobilienverwaltung

51-200 Mitarbeitende

Hamburg, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Gesamtbewertung

Basierend auf 8 Bewertungen

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Betriebliche Altersvorsorge
Training
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen

Wir benachrichtigen Dich gern über ähnliche Jobs in Hamburg:

Ähnliche Jobs

2nd Level Support IT-Servicedesk (w/m/d)

Hamburg

Riesenbeck IT-Lösungen e.K. Inh. Markus Riesenbeck

48.000 €60.000 €

Vor 21 Tagen veröffentlicht

2nd Level Support IT-Servicedesk (w/m/d)

Hamburg

Riesenbeck IT-Lösungen e.K. Inh. Markus Riesenbeck

48.000 €60.000 €

Vor 21 Tagen veröffentlicht

Mitarbeiter (m/w/d) IT Support

Neumünster

SERVICE plus GmbH

43.000 €50.000 €

Vor 20 Tagen veröffentlicht

Mitarbeiter (m/w/d) IT Support

Neumünster

SERVICE plus GmbH

43.000 €50.000 €

Vor 20 Tagen veröffentlicht

L2 Support Professional (m/w/d)

Hamburg

CompuGroup Medical SE & Co. KgaA

35.500 €43.500 €

Vor 7 Tagen veröffentlicht

L2 Support Professional (m/w/d)

Hamburg

CompuGroup Medical SE & Co. KgaA

35.500 €43.500 €

Vor 7 Tagen veröffentlicht

IT-Onsite Supporter (m/w/d) in Hamburg gesucht

Hamburg

Akkodis Germany Tech Experts GmbH

40.000 €46.500 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

IT-Onsite Supporter (m/w/d) in Hamburg gesucht

Hamburg

Akkodis Germany Tech Experts GmbH

40.000 €46.500 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

IT Support Specialist (gn) // Hamburg

Hamburg

Experis GmbH Niederlassung Hamburg

49.500 €62.500 €

Vor 6 Tagen veröffentlicht

IT Support Specialist (gn) // Hamburg

Hamburg

Experis GmbH Niederlassung Hamburg

49.500 €62.500 €

Vor 6 Tagen veröffentlicht

IT Supporter (m/w/d) Airbus

Hamburg

Aviation Industry Personnel Services GmbH

50.000 €64.000 €

Vor 26 Tagen veröffentlicht

IT Supporter (m/w/d) Airbus

Hamburg

Aviation Industry Personnel Services GmbH

50.000 €64.000 €

Vor 26 Tagen veröffentlicht

IT Supporter (m/f/d) AIRBUS

Hamburg

CENIS Consulting-Engineering-Service GmbH

47.000 €57.500 €

Vor 24 Tagen veröffentlicht

IT Supporter (m/f/d) AIRBUS

Hamburg

CENIS Consulting-Engineering-Service GmbH

47.000 €57.500 €

Vor 24 Tagen veröffentlicht

Application Manager (m/w/d) 3rd Level IT Support

Hamburg

Personallösungen FBI GmbH gew. Arbeitnehmerüberlassung

48.500 €62.500 €

Vor 4 Tagen veröffentlicht

Application Manager (m/w/d) 3rd Level IT Support

Hamburg

Personallösungen FBI GmbH gew. Arbeitnehmerüberlassung

48.500 €62.500 €

Vor 4 Tagen veröffentlicht

Application Support (m/w/d)

Hamburg

Amadeus Fire AG

48.000 €52.000 €

Vor 24 Tagen veröffentlicht

Application Support (m/w/d)

Hamburg

Amadeus Fire AG

48.000 €52.000 €

Vor 24 Tagen veröffentlicht