IT Spezialist, Dozent/Coach, Projektleiter, 2nd/3rd Level Support
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IT Spezialist, Dozent/Coach, Projektleiter, 2nd/3rd Level Support
IT Spezialist, Dozent/Coach, Projektleiter, 2nd/3rd Level Support
freelancermap GmbH
Internet, Onlinemedien
Hanau
- Art der Beschäftigung: Selbstständig
- Vor Ort
IT Spezialist, Dozent/Coach, Projektleiter, 2nd/3rd Level Support
Über diesen Job
IT Spezialist, Dozent/Coach, Projektleiter, 2nd/3rd Level Support
Hanau,
Deutschland
Skills
2nd Level Support
3rd Level Support
2nd und 3rd Level Support
Incident Management
VIP Support
VIP-Support
Support
Anwendersupport
System Administration
Systemadministration
Microsoft Certified Professional
Kommunikation, Prozessoptimierung und Wissensvermittlung
- Umfassende Kenntnisse in System- und Netzwerkadministration, insbesondere in Active-Directory-Verwaltung im Banken- und Versicherungssektor.
- Effektiver Einsatz agiler Methoden im Mobile App Support in der Automobil- und Energiebranche, mit Fokus auf Sprint-Planung und Prozessoptimierung.
- Langjährige Anwendung in Projektplanung und Knowledge Management, zur Prozessverbesserung und
- Dokumentation komplexer IT-Projekte.
Kommunikation, Prozessoptimierung und Wissensvermittlung
- Kommunikationsstärke : Effektive Schnittstelle zwischen Teams und Abteilungen, mit klarem, zielgruppengerechtem. Kommunikationsstil zur Konfliktvermeidung und Optimierung des Arbeitsklimas.
- Prozessoptimierung : Analyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Reduzierung der Reaktionszeiten und Verbesserung der Teamleistung und Kundenzufriedenheit.
- Coaching und Wissensvermittlung: Gezielte Schulungen und praxisorientierte Trainings fördern eine selbstständige Supportkultur und nachhaltigen Wissensaufbau.
- VIP Support und Teamleitung im Bankenumfeld (2014 - 2019)
- Aufbau eines starken Support-Teams mit effizientem Wissensaustausch, was die Eskalationsrate senkte und die Servicequalität verbesserte.
- Supportline-Optimierung in der Versicherungsbranche (2019 - 2022)
- Prozessverbesserungen und Schulungen führten zu einer 20%igen Reduzierung der Lösungszeiten und höherer Kundenzufriedenheit.
- Mobile App Support in der Automobil- und Energiebranche (2022 - 2024)
- Effiziente Priorisierung und Koordination im 3rd-Level-Support optimierten die Fehlerbehebung und verkürzten Release-Zyklen.
- Freelance-Projekte und Coaching (seit 2006)
- Entwicklung von Anwendungen und praxisnahes Coaching stärken die Selbstständigkeit der Teilnehmer und etablieren eine nachhaltige, kompetente und lösungsorientierte Anwenderkultur.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
verhandlungssicher
Türkisch
Muttersprache
Bewertungen
" Herr Özbek hat unser Team über zwei Jahre hinweg unterstützt. Er hat sich gut in die fachlichen Themen eingearbeitet und sich als sehr geduldiger Supportmitarbeiter ausgezeichnet. Aufgaben: Third-Level-Kundensupport, Schriftliche Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen in der App und den App Stores, Dokumentation der Kundenfälle nach Kategorien und Mengen, Führen eines Glossars und den Aufbau von Textbausteinen. Herr Özbek ist ein freundlicher und geschätzter Mitarbeiter. "
EnBW AG
EnBW AG (Janina Bijjou)
" Herr Özbek war im 1st, 2nd und 3th Level Support tätig. Ein sehr zuverlässiger IT Spezialist der jeden unserer Kunden zufrieden stellte. Sehr empfehlenswert ! "
NEVOTEC IT-Service GmbH