Hey! 🙌 Seit über 95 Jahren prägen wir, Mykitchens, den Möbel- und Küchenmarkt in Norddeutschland. Altmodisch? Sicher nicht! Bei uns trifft traditionelle Expertise auf die Dynamik des E-Commerce. Wir verbinden das Beste aus beiden Welten: die persönliche Beratung in unseren modernen Küchenstudios und das nahtlose Einkaufserlebnis unseres Onlineshops. Um unsere Kunden auf allen Kanälen glücklich zu machen, suchen wir dich als kaufmännisches Organisationstalent für unser operatives Online-Geschäft.

Deine Mission: Der perfekte Flow vom Klick bis in die Küche

Als Kaufmann / Kauffrau im E-Commerce (m/w/d) bist du der Motor unseres Online-Handels und hast den Kundenservice, automatischen Abläufe und unser Fulfillment fest im Griff. Du sorgst dafür, dass im Hintergrund alles rundläuft: Von der reibungslosen Kundenkommunikation, automatischer Bearbeitung über unsere IT-Systeme und die Koordination mit der Logistik bis hin zur pünktlichen Auslieferung.

Du bist die wichtige Schnittstelle zwischen Shop, Lager und Kundenservice und stellst mit deinem Hands-on-Mindset sicher, dass jede Bestellung schnell, fehlerfrei und zuverlässig genau dort ankommt, wo sie hin soll.

Aufgaben

Dein digitales Cockpit: Auftragssteuerung & System-Monitoring

• Bestellfluss-Überwachung: Du überwachst die digitalen Abläufe als „Troubleshooter“ gezielt ein, wenn das System mal hakt und entwickelst gute Abläufe gemeinsam im Team.
• Prozess-Tuning aus der Praxis: Du arbeitest täglich mit den Systemen und erkennst am besten, wo es noch klemmt. Du meldest proaktiv Optimierungspotenziale an, testest Funktionen und hilfst uns so, unsere Abläufe effizienter zu machen.

Deine operative Exzellenz: Exception Management & Customer Care

• Kunden-Support mit Herz & Verstand: Auch im automatisierten E-Commerce macht der persönliche Kontakt den Unterschied. Du beantwortest individuelle, komplexere Kundenanfragen via E-Mail, Chat oder Telefon souverän und lösungsorientiert.
• Retouren-Handling: Du begleitest und sorgst für eine schnelle, reibungslose und kundenfreundliche Abwicklung von Retouren sowie Gutschriften in Zusammenarbeit mit dem Lager und angrenzenden Bereichen

Qualifikation

• Erfahrung im E-Commerce oder Handelsunternehmen, idealerweise in der Auftragsabwicklung, im Kundenservice oder im Bestellwesen.
• Wünschenswert: Vorkentnisse beim Umgang mit ERP- oder Shopsystemen und Work-Flowautomatisierung
• Erfahrung in der Lieferantenkommunikation, Kundenkommunikation und lösen komplexer Alltagsprobleme
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung & Kommunikationsstärke, um Kundenanfragen professionell zu lösen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Problemlösungskompetenz und digitale Affinität
• Technisches Verständnis für digitale Prozesse & Begeisterung zur Einarbeitung in neue Tools

Benefits

• Dynamisches Arbeitsumfeld: Komm ins Team! Bei uns erwartet dich ein junges und dynamisches Umfeld, in dem Innovation und Tradition im Küchensegment Hand in Hand gehen.
• Karriereentwicklung: Mehr als nur ein Job – bei uns startest du durch! Gestaltungsfreiheit bei der Weiterentwicklung unserer Abläufe.
• Attraktive Rabatte: Schnapp dir exklusive Rabatte auf unsere Premium-Produkte.
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten: Sag der Parkplatzsuche ade. Hier parkst du stressfrei direkt vor der Tür.
• Gratis Getränke: Ob Wasser oder Kaffee-Spezialitäten – bei uns bleibst du den ganzen Tag über erfrischt und wach.
• Einzigartiger Teamgeist: Wir sind ein inhabergeführtes Möbelhaus, kein großer Konzern.

Bist du bereit für diese Herausforderung? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🚀

Beste Grüße,
Dein Mykitchens Team