Über diesen Job

Hannover

Vollzeit

Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.

Aufgaben

Als Customer Experience und Content Manager:in arbeitest du gemeinsam mit verschiedenen Bereichen an vielen Prozessen der Customer-Journey und definierst hier mit Blick auf unsere Kund:innen den bestmöglichen Prozess.
Du erstellst und optimierst die Kommunikation mit unseren Kund:innen für verschiedene Kanäle, um unsere Zielgruppen optimal zu erreichen und ein gutes Self-Service-Erlebnis für unsere Kund:innen zu schaffen.
Du bearbeitest zudem Rückfragen aus dem Kund:innenservice und identifizierst dabei Verbesserungspotenziale, um eine stetige Prozessverbesserung zu erreichen.
Fehlersituationen und Reportings zu analysieren gehört dabei ebenso zu deinen Aufgaben sowie die Qualitätssicherung der Prozesse und Systemfunktionen.
Außerdem erstellst du Anforderungen an die verschiedenen IT-Systeme und koordinierst alle nötigen Prozessschritte aus verschiedenen Bereichen bis zur fertigen Umsetzung.
Die Abstimmung von Anforderungen mit den Entwicklungspartner:innen und Schnittstellenbereichen stellen für dich keine Herausforderung dar.
Bei Schulungen für verschiedene Teams mitzuwirken und diese auch selbst durchzuführen sowie die Erstellung der Schulungsunterlagen und die Dokumentation der Prozesse für unsere Mitarbeiter:innen runden dein Aufgabenprofil ab.

Anforderungen

Du verfügst über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Masterstudium oder über eine vergleichbare Qualifikation mit dem Schwerpunkt auf Kommunikation und/oder UX/UI.
Mit der Erstellung von Customer Journeys und Kund:innenkommunikation in Schrift wie auch Telefonie kennst du dich bereits bestens aus. Auch die Einbindung von KI-gestützten Technologien sind dir nicht fremd.
Du besitzt sehr gute Rechtschreibungs-, Grammatik- und Englischkenntnisse.
Du gehst den Dingen gerne auf den Grund und bringst ein ausgeprägtes prozessuales Denken mit und lässt dich auch in dynamischen Zeiten nicht so schnell aus der Ruhe zu bringen.
Veränderungen siehst du als Chance auf etwas Neues, sodass du diesbezüglich flexibel bist und diese weiter voranbringen möchtest.
Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, die du unter anderem für einen stets guten Kund:innenservice einsetzt, sowie eine verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen deine Persönlichkeit aus.

Als Customer Experience und Content Manager:in hast du die fachliche Verantwortung für eine reibungslose Customer Journey in unseren digitalen Serviceprozessen. Eine optimale Kund:innenkommunikation über die verschiedenen Kontaktkanäle und einfache, verständliche Prozesse gegenüber unseren Kund:innen sind dabei dein Fokus.

Unser Team arbeitet eng mit verschiedenen anderen Bereichen zusammen, wir sind dabei das Bindeglied zwischen Kund:innenservice, Vertrieb und Prozess-Entwicklung für unsere Produkte, Prozesse und Services. Bei uns kannst du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestalten und über unsere Schnittstellen baust du ein Netzwerk in viele Bereiche des Unternehmens auf.

Wenn du gern Lösungen neu denkst und dir Teamwork wichtig ist, bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

enercity AG

Energiewirtschaft

1.001-5.000 Mitarbeitende

Hannover, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Gesamtbewertung

4.0

Basierend auf 440 Bewertungen

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Kantine

Restaurant-Tickets

Kinderbetreuung

Betriebliche Altersvorsorge

Barrierefreiheit

Gesundheitsmaßnahmen

Betriebsarzt

Training

Parkplatz

Günstige Anbindung

Vorteile für Mitarbeitende

Firmenwagen

Smartphone

Gewinnbeteiligung

Veranstaltungen

Privat das Internet nutzen

Hunde willkommen

Unternehmenskultur

440 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei enercity AG als modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.

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Customer Experience & Content Manager:in