Customer Service Manager Kundenservice (m/w/d)

Gemeinsam seit 150 Jahren. Gemeinsam KONE.

KONE wurde 1910 in Helsinki gegründet und gehört heute mit über 60.000 Mitarbeiter/innen auf der ganzen Welt zu einem der führenden Hersteller von Aufzügen, Rolltreppen und automatischen Türen weltweit. In Deutschland ist KONE heute mit über 40 Niederlassungen und rund 2.500 Beschäftigten vertreten. Unsere Mitarbeiter/innen schätzen an uns das offene Miteinander und die spezielle, wertschätzende KONE-Kultur in den Teams.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Customer Service Manager (m/w/d) für unseren Serviceinnendienst in Hannover.

In dieser Tätigkeit führst und entwickelst du deine Mannschaft von mehreren Teamleitungen und über 50 Kolleginnen und Kollegen im telefonischen Inbound Kundenservice. KONE befindet sich derzeit in einer spannenden Phase des Wachstums und arbeitet stark an der weiteren Digitalisierung der Prozesse und der Ausweitung seiner Geschäftsfelder.

Werde ein Teil von uns und begleite unsere Veränderungen mit deinen persönlichen Erfahrungen.

Deine Aufgaben: eigenverantwortlich und zukunftsgerichtet

• Du führst deine Teams disziplinarisch und verbesserst kontinuierlich unser End-to-End Service-Level – immer mit Blick auf unsere Kunden und die interne Effizienz.

• Du sorgst für reibungslose Kommunikation wischen den Business Bereichen, Standorten und relevanten Stakeholdern.

• Du bringst Dich aktiv auch in internationale Projekte ein und treibst die nachhaltige Weiterentwicklung von End-to-End-Prozessen voran.

• Du hast stets den kaufmännischen Überblick: Budget- und Personalplanung, Kostenkontrolle und Datenanalyse gehören zu deinem Alltag.

• Du gestaltest aktiv eine kooperative Unternehmenskultur innerhalb deines Verantwortungsbereiches.

• Du coachst dein Team, entwickelst Talente und begleitest individuelle Karrierepfade innerhalb der wachsenden KONE-Organisation.

Dein Profil: Kundenorientiert und führungserfahren

• Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Kundenservice, Vertrieb, Administration und/oder als Bereichs- bzw. Teamleitung in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld.

• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Weiterbildung.

• Versiert im Umgang mit MS Office, SAP, Salesforce CRM und idealerweise mit ACD-Systemen.

• Kunden- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln – auch in der Zusammenarbeit mit internen Ansprechpartnern.

• Kommunikationsstärke, Organisationstalent und die Fähigkeit, Veränderungen anzustoßen und Mitarbeitende dabei zu begeistern.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Du bist bei uns richtig, wenn dir folgende Dinge genauso wichtig sind wie uns:

• Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einer krisensicheren Zukunftsbranche.

• Attraktive, außertarifliche Vergütung inkl. Bonuszahlungen und weiterer Benefits eines globalen Technologieunternehmens (z.B. kostenfreie Unfall- und Lebensversicherung, Bike-Leasing und vieles mehr)

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit der regelmäßigen Arbeit von zu Hause aus.

• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen während deiner ersten Monate bei uns.

• Ein attraktives Schulungsangebot in unserer KONE-Academy und Unterstützung bei deiner individuellen, beruflichen Fortbildung.

• Ein kollegiales, wertschätzendes Arbeitsumfeld und flache Hierarchien sind "typisch KONE".

Kontakt

Du suchst eine interessante, abwechslungsreiche und gut bezahlte Stelle mit Zukunft? Dann sollten wir uns kennen lernen!

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