Standort: Hannover - Thurnithistraße | Bereich: IT  | Abteilung: Servicemanagement  | Team: UHD Team 2 | Einstiegslevel: Berufserfahrene 

Ihr Aufgabengebiet:

• Ersthelfer für unsere internen Kunden bei auftretenden Problemen und Unterstützung bei der Störungsbeseitigung.
• Entgegennahme von technischen Störungen am Telefon und per E-Mail.
• Bearbeitung bekannter technischer und anwendungsspezifischer Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports.
• Analyse und Klassifizierung der Kundenanfragen und Dokumentation der Meldungen im Ticketsystem.
• Aktualisierung und Pflege der internen Wissensdatenbanken für Kollegen und Kunden.
• Erstellung von Benutzeranleitungen.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, alternativ. nachweisbare einschlägige Erfahrung im IT-Support.
• Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert.
• Technisches Interesse und Verständnis, auch im digitalen Umfeld.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook).
• Hohes Maß an Serviceorientierung, verbindliches Auftreten und schnelle Auffassungsgabe.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und analytische Arbeitsweise.
• Selbstständiges und zielorientiertes Arbeiten sowie Teamfähigkeit und Flexibilität.
• Quereinsteiger mit gutem IT-Allgemeinwissen sind willkommen.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Minimum B2/C1).

Wir bieten:

• Attraktive Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
• Motiviertes Team und Offene Unternehmenskultur: Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie die Arbeitszeiten den individuellen Bedürfnissen anzupassen.
• Umfassendes Onboarding: Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit Sie zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang finden.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
• Gesundheitsförderung: Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen – für Ihre Gesundheit und Mobilität.

Sie möchten mehr über BG-Phoenics erfahren oder haben Fragen zur Stellenausschreibung? Dann melden Sie sich einfach bei Ihrem Ansprechpartner im Recruiting, Florian Haider, unter Bewerbungen@bg-phoenics.de. Wir stehen Ihnen für Ihre Fragen gern zur Verfügung.