Deine Aufgaben:
- Du bist technischer Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen
- Entgegennahme, Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Supportanfragen sowie die Prüfung der Vertragsgrundlage gehören für Dich zum Standard
- mit einem geschulten Blick analysierst Du Störungen, wertest Logs aus und gehst Fehlern systematisch auf den Grund
- bei komplexen Anfragen beziehst Du die richtigen Kolleg:innen ein – z. B. Softwareentwickler, Ingenieure, Produkt- und Projektmanager
- Lösungen wie Konfigurationen, Software-Versionen oder Hotfixes stellst Du bereit und ergänzt sie bei Bedarf um hilfreiche Handouts
- auch unsere Wissensdatenbank lebt von Deinem Einsatz: Du dokumentierst sauber, hältst Inhalte aktuell und entwickelst sie weiter
- im Team arbeitest Du eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen – mit dem gemeinsamen Ziel, unsere Produkte zu verbessern
- Dein Wissen gibst Du gern weiter, z.B. in Schulungen für Anwender:innen oder neue Kolleg:innen im Support
- außerdem unterstützt Du bei Softwaretests