• Du bist technischer Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen
• Entgegennahme, Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Supportanfragen sowie die Prüfung der Vertragsgrundlage gehören für Dich zum Standard
• mit einem geschulten Blick analysierst Du Störungen, wertest Logs aus und gehst Fehlern systematisch auf den Grund
• bei komplexen Anfragen beziehst Du die richtigen Kolleg:innen ein – z. B. Softwareentwickler, Ingenieure, Produkt- und Projektmanager
• Lösungen wie Konfigurationen, Software-Versionen oder Hotfixes stellst Du bereit und ergänzt sie bei Bedarf um hilfreiche Handouts
• auch unsere Wissensdatenbank lebt von Deinem Einsatz: Du dokumentierst sauber, hältst Inhalte aktuell und entwickelst sie weiter
• im Team arbeitest Du eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen – mit dem gemeinsamen Ziel, unsere Produkte zu verbessern
• Dein Wissen gibst Du gern weiter, z.B. in Schulungen für Anwender:innen oder neue Kolleg:innen im Support
• außerdem unterstützt Du bei Softwaretests

• mehrjährige Erfahrung im IT-Kundensupport sowie fundierte Kenntnisse im Bug-Lifecycle bilden Deine fachliche Basis
• analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise und die Freude an technischen Herausforderungen zeichnen Dein eigenes Arbeitsverständnis aus
• technische Sachverhalte vermittelst Du klar und verständlich – mit der nötigen Geduld und Empathie im Umgang mit Kund:innen
• Teamgeist, Lernbereitschaft sowie eigenverantwortliches und systematisches Arbeiten gehören zum beruflichen Selbstverständnis
• Erfahrung im hardwarenahen Testing ist vorhanden, idealerweise ergänzt durch Einblicke in die Softwareentwicklung
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1-Niveau) und verfügst über praxistaugliche Englischkenntnisse

Technischen Grundwissen liegt in folgenden Bereichen vor:

• Windows Server
• Netzwerktechnik
• Datenbanken & SQL
• Programmiersprachen

• flache Hierarchie – direkter Kontakt zu Entscheidern
• hoher Grad an Selbstorganisation und Verantwortung
• unbefristeter Arbeitsvertrag
• flexible Arbeitszeiten zur Unterstützung der Work-Life-Balance, großzügige Homeofficemöglichkeit gemäß Betriebsvereinbarung, 30 Tage Urlaub & Sonderurlaub
• jährliche Entwicklungsgespräche – Du bekommst ein individuelles Weiterbildungsbudget
• Team-Events, Benefits, wie Hansefit, Jobticket, "Mein Dienstrad"
• für Verbesserungsvorschläge sind wir dankbar – Ideenmanagement