Du interessierst dich für moderne Kommunikation, technische Zusammenhänge und Künstliche Intelligenz? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für unser Team smartsteuer in Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Werkstudent:in (d/m/w) für 20 Std./Woche zur Verstärkung in unserem Support-Team und zur aktiven Mitgestaltung unserer KI-Systeme.

DAS ERWARTET DICH:

• Du unterstützt unsere Kund:innen im First Level Support und hilfst, Support-Fälle sinnvoll zu kategorisieren 
• Du bearbeitest einfache Support-Anfragen und dokumentierst sie in internen Wissensdatenbanken (FAQs)
• Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer KI mit – z. B. durch Pflege von Testdaten, Evaluierung und Optimierung von Antworten 
• Du erstellst und überarbeitest Prompts für die KI und wirkst an ihrer Integration in den Support-Workflow mit
• Du gestaltest Kommunikationsprozesse mit und hilfst, interne Abläufe durch smarte Lösungen zu verbessern

DAS BRINGST DU MIT:

• Du hast ein grundlegendes Verständnis von technischen Prozessen und bist neugierig, mehr über Automatisierung und der Rollen von KI im Kundenservice zu lernen
• Du arbeitest selbstständig, bist motiviert, neue Tools auszuprobieren, und möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln
• Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1)
• Du gehst strukturiert an Probleme heran, erkennst Muster und kannst datenbasierte Entscheidungen treffen
• Das Thema Steuern schreckt dich nicht ab – im Gegenteil, du findest es spannend
• Du studierst z. B. Kommunikationswissenschaften, Medieninformatik, HCI oder technische Redaktion

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Job ID: REF100W

Karrierelevel: Student:innen