Möchtest Du Deine Leidenschaft für Kundenservice in einem dynamischen Umfeld einbringen? Im Namen unseres geschätzten Kunden suchen wir einen erfahrenen Customer Service Manager (m/w/d), um das Team im Raum Heidelberg zu verstärken.

Nutze diese Chance, Teil eines namhaften Unternehmens zu werden und beruflich durchzustarten!

Ihre Aufgaben

• Du bist der zentrale Ansprechpartner des Customer Service für Kunden und Distributoren
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch effiziente Serviceleistungen
• Überwachung und Analyse von Kundenanfragen zur Verbesserung der Servicequalität, inklusive Bearbeitung von Reklamationen und Berichterstellung
• Du entwickelst und implementierst Kundendienststrategien und -richtlinien
• Unterstützung des Kundendienstteams durch Schulung und Prozessoptimierung
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
• Erstellung von Berichten und Analysen zur Serviceleistung
• Betreuung von VIP-Kunden und Eskalationsfällen
• Verwaltung des ERP/CRM-Systems und Pflege der Kundendaten
• Sicherstellung der Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften
• Entgegennahme von Bestellungen, Erstellung von Angeboten und Rechnungen
• Pflege der Auftragserfassung im ERP-System

Ihr Profil

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Medizintechnik oder ähnlichem Bereich von Vorteil
• 2-3 Jahre Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Medizintechnik
• Kenntnisse der Medizintechnikbranche für effektive Termin- und Lieferplanung
• Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung
• Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen, Office 365 und Reporting-Tools
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Proaktive, belastbare und stressresistente Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Zeitmanagement
• Empathie und Verständnis für Kundenbedürfnisse

Unsere Benefits

• Attraktives Jahresbruttogehalt je nach Vorerfahrung
• Start-up Kultur mit wertvollem Feedback und gemeinschaftlichem Wachstum
• Unterstützung Deiner beruflichen Weiterentwicklung und Ziele
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage
• Neutraler Firmenwagen zur privaten Nutzung
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Hochwertiges Equipment, zentrale Lage mit Dachterrasse, gekühlte Getränke und Kaffeesorten
• Vergünstigte Fitnessstudio-Nutzung
• Teamevents und Sportangebote stärken den Teamzusammenhalt

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Dein Kontakt

Frau Julia Kerber
mannheim-office@dis-ag.com

DIS AG

Office & Management
Harrlachweg 6
68163 Mannheim
Telefon: +49 621/1783300