Gesucht wird ein erfahrener IT-Organisator (m/w/d), der mit seinem Organisationstalent und strategischen Weitblick die technologische Entwicklung unseres Kunden im Raum Heidelberg maßgeblich prägt.

In dieser anspruchsvollen Position übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Optimierung unserer IT-Systeme und tragen dazu bei, unsere Prozesse auf ein neues Niveau zu heben. Wenn Sie bereit sind, die Herausforderungen der digitalen Transformation anzugehen und mit Ihrem Fachwissen die Zukunft zu gestalten, sind Sie bei uns genau richtig!

Die Stelle ist im Rahmen der direkten Personalvermittlung zu besetzen. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung und darauf, Sie persönlich kennenzulernen!

Ihre Aufgaben

• Leitung des Prozesses zur Problembearbeitung
• Effektive Koordination bei der Behandlung von gravierenden Vorfällen und Eskalationen
• Einbindung und Koordination externer Dienstleister
• Aktive Unterstützung im Management des Kundensupports sowie in den Bereichen Problem- und Konfigurationsmanagement
• Klare Kommunikation der IT-Services mit unseren internen Kunden
• Erarbeitung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen
• Erstellung aussagekräftiger Berichte über Serviceleistungskennzahlen
• Proaktive Initiierung von Maßnahmen im Problemmanagement, wenn erforderlich
• Umgehende Einleitung von Eskalationen und professionelle Moderation von Eskalationssituationen
• Effiziente Steuerung von Serviceübergängen sowie des IT-Wissensmanagements
• Identifizierung von Optimierungspotenzialen, Implementierung von Prozessanpassungen und kontinuierliche Verbesserung der Abläufe

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch langjährige Berufserfahrung als Fachinformatiker/-in oder Informatikkaufmann/-frau
• Mehrjährige Praxiserfahrung im operativen IT-Bereich, insbesondere im Service-Desk und Service Management
• Solide Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei Endgeräten wie Clients, Druckern, Telefonen und Smartphones
• Idealerweise ITIL-Zertifizierung
• Basiswissen in der Softwareverteilung mit SCCM
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten für die Interaktion mit Ansprechpartnern aller Hierarchieebenen
• Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise zur effizienten Zielerreichung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Ihre Benefits

• Attraktives Gehaltspaket
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Modernes Arbeitsumfeld
• Interessante Projekte und Aufgaben
• Betriebliche Altersvorsorge

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Herr Mert Senay
mannheim-it@dis-ag.com

DIS AG

Information Technology
Harrlachweg 6
68163 Mannheim
Telefon: +49 621/1783300