Mitarbeiter First Level Support mit ITIL Kenntnissen (m/w/d)
zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnik für die Abteilung Service IT gesucht.
Das Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnik (ZDI) ist als zentrale Einrichtung verantwortlich für die Betreuung und den Betrieb der IT und den medizintechnischen Systemen des Universitätsklinikums Heidelberg und dessen Tochterunternehmen. In einem Team mit flachen Hierarchien erwartet Sie ein anspruchsvolles, technisch aktuelles und wachsendes Arbeitsumfeld. Wir bieten Ihnen einen krisensicheren Arbeitsplatz, abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung, sowie eine gute Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf. Wir legen großen Wert auf die Weiterbildung unserer Mitarbeiter - bei uns können Sie sich fachlich und persönlich entsprechend Ihren Talenten weiterentwickeln. Die Abteilung Service IT im speziellen ist der erste Ansprechpartner für unsere Anwender. Aufgabenschwerpunkt ist der First Level Support in der Hotline, aber auch durch Vor Ort Service. Durch die voranschreitende Digitalisierung werden die Aufgaben komplexer und ITIL Prozesse immer wichtiger.
- Job-ID: V000014612
- Einsatzgebiet: Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI)
- Einsatzort: Heidelberg
- Tätigkeitsbereich: IT
- Anstellungsart: Vollzeit (38,5 Wochenstunden)
- Veröffentlicht: 12.08.2025
- Vertrag: TV-UK
Ihre Aufgaben
- Schnittstelle zwischen dem Anwender und dem Second Level durch qualifizierte Weiterleitung der Kundenanfragen / Störungen unter Einhaltung der vorgegebenen Richtlinien und Prozesse, dadurch Sicherung der Ticketqualität, Bearbeitung und Kommunikation im ZDI
- Etablierung und Weiterentwicklung der ITSM Prozesse (Incident, Problem, Change), sowohl im eingesetzten ITSM Tool, als auch in der Praxis, unter Berücksichtigung des ITIL Frameworks und des Servicegedanken
- Aktive Mitarbeit bei Projekten im ITSM, Infrastruktur- und Applikationsumfeld, sowie Anwenderspezifische Beratung von Ärzten, als auch Pflegekräften und Mitarbeiter der Administration
- Unterstützung der Anwender bei der Störungsbehebung, dabei eigenständige Übernahme der Lösungs- oder Workaround–Findung - Remote oder vor Ort inklusive der Dokumentation im ITSM Tool Matrix42
Ihr Profil
- Sie haben eine abgeschlossene fachbezogene Ausbildung und erste Berufserfahrung im Umfeld First Level Support mit fundierten Kenntnissen in den aktuellen Technologien
- Sie verfügen über gute Kenntnisse der ITIL-Prozesslandkarte (ITIL Foundation Zertifizierung erwünscht), idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse in den Prozessen, Methoden und Tools eines professionellen Infrastrukturbetriebs in einem Konzernumfeld
- Neben einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung und Teamfähigkeit, zeichnet Sie eine selbständige, eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise aus
- Sehr gute Deutschkenntnisse, eine intensive Serviceorientierung, Fähigkeiten der Motivation, Kommunikation und Durchsetzungsvermögen runden Ihr Profil ab
- Erfahrung in der Durchführung von Projekten und Projektkoordination, z.B. nach Prince2, sind wünschenswert
Wir bieten Ihnen
- Zielorientierte individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Tarifvertragliche Vergütung, attraktive betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub
- Nachhaltig unterwegs: Jobticket (Deutschlandticket)
- Familienfreundliches Arbeitsumfeld: Kooperationen zur Kinderbetreuung, Zuschuss zur Kinderferienbetreuung, Beratung für Beschäftigte mit pflegebedürftigen Angehörigen
- Vielfältige Gesundheits-, Präventions- und Sportangebote
Für weitere Informationen steht Ihnen gerne via E-Mail oder Telefonisch unter 06221 56 22002 zur Verfügung.
Interessiert?
Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI)ZDI Sekretariat