Unser Kunde ist ein internationales Biotechnologie-Unternehmen mit Schwerpunkt Forschung und Entwicklung. Für diesen Kunden suchen wir im Rahmen der Festanstellung am Standort Heidelberg zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Ihre Hauptaufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
• Technischer Support für Endbenutzer bei der Fehlerbehebung und Anwendungsunterstützung (On Site und Remote)
• Eskalation von komplexen Problemen an die entsprechenden IT-Teams oder Vorgesetzten, falls erforderlich
• Installation und Wartung der Hard- und Software (PCs, Drucker, Mobile Geräte)
• Routine Aufgaben (Server und Backup Jobs)
• Software-Rollouts
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen
• Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch schnelle und effektive Problemlösung
• VIP IT-Support (Boardmember, Chairman)
• Gelegentlicher vor-Ort-Support von unserer Niederlassung in Frankfurt

Ihre fachlichen Voraussetzungen:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• Fortgeschrittene Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows, Office und Applikationen
• Gute Kenntnisse im Bereich Printer, Printer Server
• Basiskenntnisse im Bereich LAN/WLAN Netzwerke
• Führerschein von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre persönlichen Voraussetzungen:

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Positive, motivierte und lösungsorientierte Einstellung

Unser Mandant bietet:

• Unbefristete Tätigkeit in Vollzeit (40 Std./Wo.)
• Moderne und freundliche Arbeitsumgebung
• Flexible Arbeitszeiten
• Eigenes Betriebsrestaurant mit Bezuschussung
• Freie Getränke wie Kaffee, Tee und Wasser
• Deutschland-Ticket Job oder Parkplatzmöglichkeit für Fahrrad bzw. PKW
• Dienstrad-Leasing