(Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/d)
(Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/d)
(Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/d)
(Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/d)
Dynamik eines jungen Unternehmens und der Stärke der etablierten Unternehmensgruppe
IT-Dienstleister
Heilbronn
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 47.500 € – 69.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Aktiv auf der Suche
(Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/d)
Über diesen Job
(Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/d)
Standort:
Heilbronn, DE
Abteilung:
IT - Cloud Services
Level:
Berufserfahrene
Referenznummer:
46621
Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.
Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert. Als Mitglied des STACKIT Service & Support Teams arbeitest du täglich daran mit unseren Kunden langfristige und partnerschaftliche Beziehungen zu entwickeln. Du schaffst Transparenz und berätst deine Kunden dabei unsere Produkte bestmöglich einsetzen zu können.
Deine Aufgaben
- Gemeinsam mit deinem Team identifizierst du relevante SLIs und definierst SLOs anhand welcher du Methoden entwickelst, um unsere Support Performance und Qualität messbar zu machen
- Du überwachst aktiv die Performance und Qualität der Support Prozesse bei den dir zugewiesenen Kunden und greifst regulierend ein, sofern diese nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
- Du erstellst Berichte und gestaltest Dashboards, welche dazu verwendet werden, Verbesserungsfelder und Qualitätsausreißer zu identifizieren
- In enger Abstimmung mit unseren Support Teams arbeitest du daran unsere Support Qualität nachhaltig zu verbessern
- In Kundenbeziehungen welche firmenübergreifenden ITSM-Prozesse benötigen, übernimmst du ITSM-Prozessrollen (z.B. Incident Manager oder Change Manager)
Dein Profil
- Du verfügst über ein fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen und den gängigen Tools und hast erste praktische Erfahrungen im operativen Service Level Management gesammelt
- Du bist versiert in der Analyse und Aufbereitung komplexer Daten und verstehst es, daraus relevante Erkenntnisse abzuleiten und zielgruppengerecht zu präsentieren
- Eine ausgeprägte Teamfähigkeit und ein starker Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden sind für dich selbstverständlich
- Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbstständigkeit, analytisches Denkvermögen, ganzheitliche Problemlösungsansätze und den Willen zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender Strukturen aus
- Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Schwarz Corporate Solutions ·
Heiko Kiefer
· Referenz-Nr.
46621
Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm
Benefits
Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Wenn diese Vision dich genauso begeistert wie uns, lass uns die souveräne Cloud dafür gemeinsam bauen.
Du wirst Teil der führenden Handelsgruppe Europas, der Schwarz Gruppe. Als STACKITEER gehörst du dabei zur IT- und Digitalsparte, Schwarz Digits. Damit profitierst du von der Dynamik eines jungen Unternehmens und der Stärke der etablierten Unternehmensgruppe, die hinter Lidl und Kaufland steckt.
Deine Ideen hören wir gerne - und das auf allen Ebenen: Duz-Kultur und offene Türen gestalten die Arbeit abwechslungsreich und produktiv. Dabei fördern wir den Blick über den Tellerrand und die Zusammenarbeit in agilen Strukturen, um gemeinsam innovative Lösungen zu entwickeln.
Du wirst Teil eines internationalen Teams, denn unsere STACKITEERs kommen aus aller Welt und bilden eine echte Einheit. Wir lieben und leben die Cloud. Jeder bringt seine eigenen Stärken ein, und gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unser Portfolio.
Du wirst attraktiv entlohnt, genießt 30 Tage Urlaub, bist zeitlich und örtlich flexibel und profitierst von einer Vielzahl an starken Sport-, Mobilitäts- und Gesundheitsangeboten. Darüber hinaus fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten.
Unsere Cloud-Lösungen basieren auf Open-Source-Technologien, wodurch wir offene Standards in der Cloud-Entwicklung fördern. Bei uns kannst du dich auf innovative Denkansätze, eine unterstützende Community und eine moderne IT-Ausstattung verlassen.
Gehalts-Prognose
Unternehmens-Details
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 45 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Kinderbetreuung
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Unternehmenskultur
Unternehmenskultur
45 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Dynamik eines jungen Unternehmens und der Stärke der etablierten Unternehmensgruppe als modern.Der Branchen-Durchschnitt geht übrigens in Richtung modern