Jobbeschreibung

Als Kundenberater im Telefonsupport in Hennef (Sieg) betreust du telefonisch Kunden eines führenden Telekommunikationsunternehmens. Du arbeitest in einem modernen Callcenter mit ergonomischen Arbeitsplätzen und einem dynamischen Team. CALUMA vermittelt dich direkt an unseren Kunden, der dir eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen bietet. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich ideal mit deinem Studium vereinbaren lassen.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Customer Care Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du berätst Kunden telefonisch zu Produkten und Dienstleistungen, nimmst Bestellungen entgegen und bearbeitest Anfragen zu Rechnungen und Verträgen. Dabei nutzt du die bereitgestellten CRM-Systeme, um Kundendaten zu erfassen und zu aktualisieren. Während der Kundengespräche erkennst du Cross- und Upselling-Potenziale und sprichst gezielte Empfehlungen aus. Bei komplexeren Anfragen leitest du diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Produkten und Services, hilfst bei der Optimierung interner Prozesse und nimmst an regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen teil. Zudem führst du die Nachbearbeitung deiner Kundengespräche durch und pflegst die Dokumentation im CRM-System. Bei Bedarf übernimmst du administrative Tätigkeiten und unterstützt bei saisonalen Kampagnen und Projekten.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du bist kommunikationsstark, kunden- und serviceorientiert und verfügst über ein freundliches und sicheres Auftreten. Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) sind notwendig, und du bist bereit, auch am Wochenende zu arbeiten. Du bringst Lernbereitschaft und Teamfähigkeit mit und bist aktuell in einem Studium eingeschrieben.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und kannst auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert bleiben. Deine Serviceorientierung und Empathie helfen dir, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Systeme und Produkte einzuarbeiten. Du bist zuverlässig, pünktlich und bringst eine positive Einstellung mit. Dein Verkaufstalent hilft dir, Kunden von zusätzlichen Angeboten zu überzeugen.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Sa zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Flexible Schichtplanung nach Verfügbarkeit, 10-20 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,50 € und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich ideal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Dir wird eine umfassende Einarbeitung geboten sowie regelmäßige Schulungen zu Produkten und Verkaufstechniken. Du arbeitest in einem modernen Callcenter mit ergonomischen Arbeitsplätzen und einem dynamischen Team. Es bestehen Übernahmemöglichkeiten nach dem Studium und Karrierechancen im Unternehmen. Du erhältst leistungsorientierte Bonuszahlungen bei Erreichung von Verkaufszielen und regelmäßiges Feedback zu deiner Leistung. Zudem gibt es kostenlose Getränke und einen Aufenthaltsraum mit Küche.