Du betreust komplexe Applikationen, die beispielsweise vielfältige Module, viele Kunden, eine hohe Anzahl an Nutzern oder einen hohen Customizing-Anteil aufweisen.

Du berätst Kunden im Regelbetrieb zu einer Vielzahl von komplexen Applikationen und zu anspruchsvollen fachlichen sowie prozessualen Themen, für die in der Regel eine tiefe fachliche Expertise erforderlich ist.

Du betreust inhaltlich anspruchsvolle Dokumentationen, entwickelst die Prozesse zur Informationspflege und Bereitstellung weiter und stimmst diese mit den internen Beteiligten ab.

Du steuerst interne Beteiligte und externe Partner.

Du definierst Anforderungen aus dem laufenden Betrieb und die Qualitätsstandards in enger Abstimmung mit dem Service Owner.

Du implementierst neue komplexe Projekte und Applikationen und übernimmst gegebenenfalls auch die Teilprojektleitung.

Du entwickelst Planungs-, Steuerungs- und Monitoringsysteme sowie Standards und führst diese ein. Außerdem optimierst du die Betriebsprozesse in Abstimmung mit dem Service Owner.

Du bearbeitest Störungen in komplexen Applikationen im 2nd- und 3rd-Level-Support fallabschließend und bindest dabei die Hersteller ein.