Wir suchen eine(n) engagierte(n) Teamleiter/in (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams – mit technischem Know-how, Hands-on-Mentalität, einem ausgeprägten Servicegedanken und Stärken in der Organisation und Koordination. In dieser Position leiten Sie unser 2nd Level IT-Team und organisieren und koordinieren Kundeneinsätze. Sie unterstützen uns aktiv bei der Unternehmensentwicklung und bekleiden eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen. Als etabliertes mittelständisches IT-Systemhaus unterstützen wir unsere Kunden seit vielen Jahren mit maßgeschneiderten IT-Lösungen, zuverlässigem Support und innovativen Technologien. diprotec GmbH ist ein IT-Systemhaus, spezialisiert auf IT-Lösungen, Netzwerk- und Telekommunikationstechnologien für kleine und mittelständische Unternehmen.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und organisatorische Leitung des Second-Level-Support-Teams Steuerung der täglichen Support-Prozesse Priorisierung und Zuweisung von Tickets Sicherstellung eines effizienten Incident-, Problem- und Change-Managements
• Koordination komplexer Supportfälle Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Technikern und ggf. Herstellern Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Störungen
• Optimierung von Abläufen und Strukturen Weiterentwicklung interner Prozesse und Standards Einführung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Best Practices
• Technische Mitarbeit im operativen Support Unterstützung bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen Durchführung von Fehleranalysen, Systemchecks und Konfigurationsarbeiten
• Schnittstelle zwischen Support, Projektteam und Geschäftsführung Enge Abstimmung mit anderen AbteilungenMitarbeit bei der Planung und Umsetzung neuer IT-Projekte

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Berufserfahrung im Second-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position
• Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu steuern Strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Fundiertes technisches Know-how, idealerweise in Bereichen wie: Windows-Server- und Client-Umgebungen Netzwerkadministration (LAN/WAN, Firewalls, VPN) Virtualisierung (VMware/Hyper-V) Microsoft 365 / Azure
• Erfahrung und/oder Lernbereitschaft in/zur der Führung oder fachlichen Anleitung von Teams
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und souveränes Auftreten

Wir bieten Ihnen:

• einen sicheren und modernen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen
• Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Prozessverbesserungen
• ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
• vielfältige Aufgaben in spannenden IT-Projekten
• flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells
• eine arbeitgeberfinanzierte Zusatzversicherung zur Unterstützung im Gesundheitsbereich
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Mitarbeiterevents und Teamaktionen

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.