• Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte

• Bedient Kunden, verkauft und führt Store-Abläufe gewissenhaft durch

• Nutzt Fachkenntnisse und Erfahrung, um bestimmten Teammitgliedern Feedback und Unterstützung zu geben

Verantwortlichkeiten:

• Kennt die Store-Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen, nutzt dabei alle zur Verfügung stehenden Ressourcen

• Identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten und kommuniziert Vorschläge an das Store Management, um den Geschäftserfolg zu steuern

• Ist ein Vorbild im Customer Service und kurbelt die Verkäufe und die Marke an, indem er/sie fortgeschrittene Verkaufstechniken und relevante Elemente aus dem Customer Leitbild anwendet

• Teilt seine/ihre Erfahrung im Bereich Customer Service und coacht ausgewählte Kollegen/- innen, damit sie ihre Kenntnisse auf diesem Gebiet vertiefen können

• Nutzt seine/ihre Kategorie-Erfahrung und Begeisterung für die Marke, um die Verkäufe und die Kundenbindung zu steuern und trainiert ausgewählte Kollegen/-innen über Basic Core und Seasonal-Produkte

• Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne einkaufen und achtet dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit

• Hält sich an Regeln und Abläufe (SOM-Regelungen), die für den Store gelten, und erhält eine sichere und angenehme Einkaufs-und Arbeitsatmosphäre aufrecht

• Stellt sicher, dass das Warenangebot für den Kunden verfügbar ist, indem er/sie hilft, wenn Ware geliefert wurde und die Verkaufsfläche aufgefüllt werden muss

• Schließt Verkäufe schnell und exakt ab und hält sich an die vorgegebenen Richtlinien zur Sicherung des Geldbestandes

• Kontrolliert den Kassentagesbestand und führt Tagesabrechnungen durch (falls zutreffend)

• Minimiert Verluste, indem er/sie während des Bedienens von Kunden immer auf den Warenbestand achtet

• Arbeitet und teilt ggf. Aushilfen ein und betreut diese

• Arbeitet produktiv und respektvoll mit den Teamkollegen/-innen zusammen, um die Ziele des Stores zu erreichen oder zu übertreffen

• Übernimmt Verantwortung für das Reklamationsmanagement (falls zutreffend)

• Ist immer bereit, bei Bedarf andere Teammitglieder zu unterstützen, führt Feedbackgespräche und erstellt Arbeitseinsatzpläne

• Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen Möglichkeiten, um seine/ihre Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre Performance zu verbessern

• Endless Aisle (falls zutreffend) Informiert Kunden über die neue Bestell- /Verkaufsmöglichkeit im Online Shop und verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem Verkaufsprozess anzubieten.

• Click & Collect (falls zutreffend) Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert, gepackt und an den Kunden im Laden ausgegeben werden müssen.

• Ship from Store (falls zutreffend) Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die an die Kunden per Lieferung geschickt werden müssen.

Befugnisse:

• Führt Feedbackgespräche

• Höhere Befugnis im Warenwirtschaftssystem

• Stellvertretung von Floor Manager und Assistant Store Manager in deren Abwesenheit

• Bei Bedarf: Key Holder (verantwortlich für den Storeschlüssel, den Kassenabschluss und den Tresor)

Vorwiegende Kontakte:

• Kunden

• Kollegen/-innen und Vorgesetzte

• Kompetenzen eines Advanced Retail Professionals

• Erwartungsheft für ARP

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

• Einzelhandelsausbildung oder eine Ausbildung zum Verkäufer und mehrjährige Berufspraxis

• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Sport- und/oder Mode Einzelhandel, fortgeschrittene Verkaufserfahrung und solides Verständnis hinsichtlich Produkt, Einzelhandel und Branche

• Englisch Grundkenntnisse

• Grundlegende Schreib-und Rechenkenntnisse und fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeit