Jobbeschreibung

Als Mystery Shopper in Höxter übernimmst du eine besondere Rolle: Du testest inkognito die Servicequalität verschiedener Einzelhandelsgeschäfte und bewertest das Einkaufserlebnis. Deine Beobachtungen und Berichte helfen Unternehmen, ihre Kundenorientierung zu verbessern. Der Job ist ideal für aufmerksame, detailorientierte Menschen mit guter Beobachtungsgabe. Du arbeitest flexibel und selbstständig nach vorgegebenem Testplan und bist ein wichtiges Instrument der Qualitätssicherung.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Minijob

Personalart: Aushilfen/Mystery Shopper

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Durchführung von Testeinkäufen nach vorgegebenen Szenarien – Überprüfung der Servicequalität und Kundenorientierung – Beobachtung und Bewertung des Verkaufspersonals – Dokumentation der Testergebnisse in standardisierten Fragebögen – Kontrolle der Warenpräsentation und Ladengestaltung – Prüfung der Einhaltung von Unternehmensstandards – Erstellung detaillierter Testberichte – Fotodokumentation (falls erforderlich)

Zusätzlich übernimmst du folgende Aufgaben: – Prüfung von Reklamations- und Umtauschprozessen – Bewertung von Beratungsqualität und Produktkenntnissen – Kontrolle von Hygiene- und Sauberkeitsstandards – Überprüfung der Mitarbeiterfreundlichkeit und -kompetenz – Zeiterfassung von Serviceprozessen (z.B. Wartezeiten) – Bewertung des Gesamteindrucks der Filiale – Vergleich mit Wettbewerbern – Teilnahme an Briefings und Schulungen für Mystery Shopper

Anforderungen:

Wir suchen Mitarbeiter mit folgenden Qualifikationen: – Gute Beobachtungsgabe und Menschenkenntnis – Objektive und neutrale Bewertungsfähigkeit – Zuverlässigkeit und Termintreue – Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise – Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit für Berichte – Diskretion und Verschwiegenheit – Flexibilität bei Arbeitseinsätzen – Idealerweise erste Erfahrungen im Einzelhandel oder Kundenservice

Folgende Fähigkeiten zeichnen erfolgreiche Mystery Shopper aus: – Analytisches Denkvermögen und Detailorientierung – Rollenspieltalent und natürliche Ausstrahlung – Gutes Gedächtnis für Details und Abläufe – Kommunikationsfähigkeit in Testgesprächen – Sorgfalt und Genauigkeit bei der Dokumentation – Zeitmanagement für pünktliche Berichtabgabe – Selbstsicheres Auftreten in verschiedenen Situationen – Erfahrung als normaler Kunde im jeweiligen Geschäftstyp

Arbeitszeiten:

Flexible Einsatzzeiten: – Einsätze während regulärer Geschäftszeiten – Projektbezogene Arbeitszeiten nach Testplan – Schwerpunkte zu kundenstarken Zeiten – Wochenendeinsätze nach Bedarf – Selbstständige Zeiteinteilung innerhalb vorgegebener Zeitfenster – Kurzfristige und regelmäßige Einsatzmöglichkeiten – Einsatzdauer je nach Testszenario (30 Minuten bis mehrere Stunden)

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Überdurchschnittliche Vergütung von 18,00 € pro Stunde – Erstattung von Testkosten und Fahrtkosten – Flexible und selbstständige Zeiteinteilung – Abwechslungsreiche Tätigkeiten – Einblicke in verschiedene Branchen und Unternehmen – Schulungen zu professionellem Mystery Shopping – Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung – Pünktliche und zuverlässige Bezahlung – Langfristige Zusammenarbeit bei guter Testqualität