Jobbeschreibung

In Homburg erwartet dich eine interessante Tätigkeit im telefonischen Kundenservice eines renommierten Finanzdienstleisters. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das für die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bankprodukten zuständig ist. Der modern ausgestattete Arbeitsplatz bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld mit allen technischen Voraussetzungen. Die Position ist besonders für Quereinsteiger, Wiedereinsteiger oder als Teilzeitjob geeignet. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in Bankprodukte und Serviceprozesse. Mit deiner freundlichen und kompetenten Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.

Branche: Finanzdienstleistung

Jobarten: Callcenter Jobs, Telefonisten Jobs, Teilzeitjobs, Minijobs

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call Center Mitarbeiter in Homburg bearbeitest du eingehende Kundenanrufe zu Konten, Karten und Online-Banking. Du hilfst bei Fragen zur Kontoführung, zu Kartenlimits und Überweisungen und unterstützt bei der Nutzung der Banking-App und des Online-Portals. Du bearbeitest einfache Änderungen wie Adress- oder Limitänderungen und informierst über Bankprodukte und aktuelle Angebote. Bei Kartensperrungen oder dringenden Servicefällen sorgst du für eine schnelle Lösung. Alle Kundenanliegen dokumentierst du sorgfältig im System und leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Pflege der Kundendatenbank. Gelegentlich führst du Kundenzufriedenheitsumfragen durch und gibst Feedback zur Optimierung von Serviceprozessen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Listen und der Dokumentation häufiger Kundenanliegen. In ruhigeren Phasen hilfst du bei administrativen Aufgaben wie der Vorbereitung von Kundeninformationen oder der Zusammenstellung von Servicestatistiken.

Anforderungen:

Für diese Position ist keine Bankausbildung erforderlich. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und dich klar und verständlich ausdrücken können. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, verschiedene Programme gleichzeitig zu bedienen, werden vorausgesetzt. Ein gewisses Verständnis für Bankprodukte und finanzielle Zusammenhänge ist von Vorteil, Grundkenntnisse werden dir vermittelt. Du solltest zuverlässig, lernbereit und diskret im Umgang mit Kundendaten sein. Wichtig ist deine Bereitschaft, auch nachmittags und eventuell samstags zu arbeiten.

Du bist kommunikationsstark und hast ein freundliches, sicheres Auftreten am Telefon. Deine serviceorientierte Einstellung hilft dir, auf die Anliegen der Kunden einzugehen und verständliche Erklärungen zu geben. Du bleibst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen ruhig und lösungsorientiert. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, komplexe Bankprozesse zu verstehen und kundengerecht zu erklären. Du arbeitest präzise und genau, besonders bei der Dokumentation von Kundengesprächen und der Eingabe von Finanzdaten. Zudem bist du teamfähig und unterstützt gerne deine Kollegen bei Fragen oder Problemen.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Sa zwischen 9:00 und 14:00 Uhr, flexible Schichtplanung nach Absprache, Teilzeit (20-30 Std./Woche) oder als Minijob möglich

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,90 € geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Produkt- und Serviceschulungen. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Vereinbarkeit mit Familie oder anderen Verpflichtungen. Der Arbeitsplatz in Homburg ist zentral gelegen und gut erreichbar. Du profitierst von einem angenehmen Arbeitsklima mit regelmäßigen Teammeetings und Feedbackgesprächen. Kostenlose Getränke und vergünstigte Mahlzeiten stehen zur Verfügung. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit auf leistungsbezogene Boni und eine langfristige Beschäftigung mit Entwicklungsmöglichkeiten.