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Teamleiter Fachlicher Support (m/w/d) gesucht

Du hast Spaß daran, Teams zu führen, komplexe Kundenanfragen zu lösen und Support-Prozesse weiterzuentwickeln?
Dann werde Teil von plano! Als Teamleiter (m/w/d) Fachlicher Support übernimmst du die fachliche und operative Verantwortung für ein Support-Team an zwei Standorten.

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Ein familiäres und modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Ilmenau
• Gleitzeit und flexible Arbeitsmodelle (gerne auch Remote)
• Stabiles und kontinuierlich wachsendes Unternehmen
• Kostenfreie Mittagversorgung, Softgetränke, Kaffee und täglich frisches Obst
• 30 Tage Urlaub im vollen Beschäftigungsjahr für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Flexible Weiterbildungsmöglichkeiten und flache Hierarchien
• Corporate Benefits

Deine Aufgaben:

• Operative Leitung des Teams Fachlicher Support
• Führen von Mitarbeitergesprächen sowie Abstimmungen von Zielvereinbarungen und regelmäßigen Feedbackrunden
• Aktive Mitarbeit bei Supportfällen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie der SLA-Erfüllung
• Priorisierung von Supportfällen und Steuerung von Eskalationen
• Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Standards und Wissensdatenbanken
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb und Beratung
• Onboarding neuer Teammitglieder

Deine Skills:

• Mehrjährige Erfahrung im Support- oder Kundenumfeld, idealerweise im Softwarebereich
• Erste Führungserfahrung, z. B. als Teamleitung, Stellvertretung oder fachliche Führung
• Hohes technisches Verständnis und Freude an erklärungsbedürftigen Produkten
• Klare Kommunikation, auch in herausfordernden Situationen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsfreude und Verlässlichkeit
• Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen bringen dich und das Team voran

Das sind wir:

Lass uns die Zukunft programmieren – und werde ein plano!

Als Vorreiter in der Entwicklung individueller Softwarelösungen und Top-Arbeitgeber in Ilmenau, Thüringen bieten wir ein innovatives Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen und deine Karriere Fahrt aufnimmt.

Bei uns wirst du Teil eines unschlagbaren Teams. Wir glauben an eine offene Kommunikation und unterstützen uns gegenseitig. Unsere modernen Büros in zentraler Lage bieten Raum für Ideen und Innovationen. Wir fördern persönliches Wachstum und sind in Bezug auf Nachhaltigkeit sehr wachsam. Von Teambuilding-Aktivitäten bis hin zu informellen Treffen und dem jährlichen plano Campus bieten wir vielfältige Möglichkeiten, damit du dich bei uns wohlfühlst.

Die Vision, ein Software-Unternehmen für Personaleinsatzplanung zu gründen, die 2006 aus einer heimischen Garage in Ilmenau entstand, verbessert bis heute das Arbeitsleben von Millionen Menschen.

Mittlerweile ist plano WFM weltweit in Unternehmen mit bis zu 250.000 Mitarbeitern im Einsatz und das dank unserer über 130 planos. Und wir wachsen weiter – Mit deiner Unterstützung!

Bewirb dich jetzt und lebe den plano Spirit mit uns gemeinsam!