Aufgaben

Strategie und Führung

• Entwicklung und Umsetzung einer datenbasierten Customer-Engagement- und Loyalty-Strategie über alle Touchpoints
• Führung und Weiterentwicklung der Bereiche Loyalty und Direktmarketing
• Verantwortung für Budgetplanung, Steuerung relevanter Dienstleister und Optimierung der eingesetzten Ressourcen
  
  

Loyalty Management (myMediaMarkt & mySaturn)

• Gesamtverantwortung für die Weiterentwicklung der Loyalty-Programme, deren Value Proposition und Leistungsfähigkeit
• Integration von Loyalty-Daten in App, Onsite, CRM, Paid Media und stationären Touchpoints
• Entwicklung neuer datengetriebener Loyalty-Mechaniken und personalisierter Ansätze entlang des Customer Lifecycle
  
  

Data Activation & Audience Engineering

• Aufbau und Steuerung einer datengetriebenen Audience-Strategie inkl. Scoring, Segmentierung und Modellierung
• Analyse und Exploration großer Kunden- und Transaktionsdaten im Data Lake / GCP
• Enge Zusammenarbeit mit Data Science, MarTech und CVM zur Operationalisierung definierter Segmente in allen relevanten Kanälen
  
  

Technisches Enablement und Personalisierung

• Sicherstellung der technischen Voraussetzungen zur Datenaktivierung, u. a. ID-Resolution, Datenqualität, Consent-Abdeckung und CDP-Integrationen
• Aufbau und Governance eines zentralen Audience Catalogues inklusive Standardisierung und Dokumentation
• Messung der Performance sämtlicher Audience-, CRM- und Loyalty-Maßnahmen hinsichtlich Reichweite, Wirkung und Business Impact

Profil

Fachliche Qualifikation

• Sehr gute Kenntnisse in SQL und Python sowie Erfahrung mit BigQuery oder vergleichbaren Cloud-Umgebungen
• Fundierte Erfahrung in Audience Modelling, Scoring, Data Exploration und Machine-Learning-gestützten Segmentierungsansätzen
• Sicherer Umgang mit Activation-Tools (z. B. Google Customer Match, Meta Audiences, DV360) und CDP-Integrationen
• Erfahrung mit MarTech-/AdTech-Architekturen, API-basierten Datenflüssen und technischen Activation-Prozessen
• Tiefes Verständnis für Customer Lifecycle Management, Category Behavior und Customer Value Modelle
  
  

Persönliche und Führungskompetenzen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Engagement, Loyalty, CRM, CVM oder datengetriebenen Marketingfunktionen
• Fähigkeit, komplexe analytische und technische Inhalte in klare Business-Entscheidungen zu überführen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie hohe Umsetzungsorientierung

Über uns

Customer Engagement und Loyalty gehören zu den zentralen Wachstumstreibern von MediaMarktSaturn. Wir entwickeln unsere First-Party-Data-Assets, unsere Loyalty-Programme sowie unsere CRM-Architektur konsequent weiter und schaffen hierfür ein modernes, datengetriebenes Ökosystem. Zur Verstärkung unseres Führungsteams suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die strategische Exzellenz, technische Kompetenz und operative Umsetzung in einer Rolle vereint.