Aufgaben

• Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
• Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei Fehleranalyse und – behebung

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung wie bspw. Customer Care
• Erste Erfahrungen im Customer Care oder auch im Online-Bereich hilfreich (Schrift)
• Stark in der zielgruppenorientierten Kommunikation und sehr gute Deutschkenntnisse
• Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen "Hands-on"-Mentalität
• Teamfähigkeit, Organisationstalent und gutes Durchsetzungsvermögen
• Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise

Über uns

Der Fachbereich Customer Service verantwortet die Kundenkommunikation der MediaMarktSaturn Deutschland inkl. ihrer rund 400 MediaMarkt und Saturn Märkte, der beiden Onlineshops und der MediaMarkt und Saturn Kundenbindungsprogramme. Als direktes Ohr am Kunden arbeiten wir eng mit unseren Kollegen aus zahlreichen Fachabteilungen und finden dabei für jeden User die richtigen Worte bzw. Lösungen.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion– werde Teil unseres Teams!