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Vollzeit

Du bist kundenorientiert, IT-Affin und Bildung liegt dir am Herzen? Dann werde Teil des Teams als Customer Service Lead (m/w/d) !

Bildung gestalten. Zukunft bewegen - mit einem der führenden Verlage im DACH-Raum"

Seit fast 80 Jahren setzt unser Kunde Maßstäbe im deutschsprachigen Bildungswesen - mit hochwertigen Lehr- und Lernmedien von der Volksschule bis zur Erwachsenenbildung. Als einer der wenigen verlegergeführten Fachverlage kombinieren sie didaktische Tiefe mit Innovationskraft - ob analog oder digital.

Ihre Stärke: Inhalte, die wirken. Ihre Ambition: Bildungsvielfalt fördern - lokal wie global.

Aufgaben

• Leitung des Customer Service Teams sowie Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung in Zusammenarbeit mit dem Außendienst
• Hauptansprechperson für Schulen und Bildungseinrichtungen bei Fragen zu digitalen Unterrichtsmaterialien, Online-Plattformen und Apps
• Beratung von Lehrkräften, Eltern und Institutionen hinsichtlich Nutzung und Integration digitaler Angebote
• Entwicklung, Pflege und Verantwortung von Standard Operating Procedures zur Sicherstellung einer effizienten und konsistenten Servicequalität
• Zusammenarbeit mit den Service Leads in Deutschland und der Schweiz zur Abstimmung länderübergreifender Prozesse
• Analyse von Kundenrückmeldungen (u.a. Ticketsystem), Identifikation von Optimierungspotenzialen im Service sowie Abstimmung mit dem Sales Lead
• Weiterleitung von verifiziertem Feedback und Fehlern an Fachredaktionen und Application Owners zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattformen

Qualifikation

• Office Präsenz in Rum bei Innsbruck von mind. 4 Tagen wöchentlich
• Einschlägige Erfahrung im Customer Service Bereich
• Expertise in der Leitung von Teams
• Begeisterung für digitale Bildungsmedien
• Technische Affinität
• Soziale Kompetenzen & lösungsorientierte Arbeitsweise
• Begeisterung für Prozessoptimierungen innerhalb des Customer Service Bereichs
• Verhandlungssichere Deutsch-& und Englischkenntnisse
• Nice to have:
• Branchenerfahrung im Bildungssektor
• wirtschaftliche oder pädagogische Ausbildung

Benefits

• Dich erwartet eine offene und wertschätzende Du-Kultur & respektvolles Miteinander
• Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, 1 Tag im Homeoffice zu arbeiten.
• Mobilität leicht gemacht: Sie übernehmen dein Jobticket & alternativ stehen dir kostenlose Firmenparkplätze zur Verfügung.
• Verpflegung & kleine Extras: Von täglichem Essenszuschuss über voll ausgestattete Küche bis hin zu kostenlosen Getränken & frischem Obst.
• Teamgeist wird hier großgeschrieben: Regelmäßige Teamevents wie z. B. große Grillfeier stärken den Zusammenhalt über alle Abteilungen hinweg.
• Weiterbildung & persönliche Entwicklung: Sie unterstützen deine Entwicklung mit Weiterbildungen - individuell abgestimmt auf deine Rolle.
• Vergünstigungen & Mitarbeiterrabatte: Attraktive Rabatte auf Verlagsprodukte und Zugang zu zusätzlichen Corporate Benefits
• Ein qualifikationsabhängiges Monatsbruttogehalt auf Basis einer Vollzeitanstellung ab 3.500€ - je nach Erfahrung und Qualifikation zahlen sie dir natürlich gerne mehr.

Bereit, digitale Bildung mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als Customer Service Lead !
Gerne erzählen wir dir in einem ersten, unverbindlichen Telefonat (ca. 10 Minuten) mehr über das Unternehmen, die Position und was dich im Team erwartet.