Rocken® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten in der Informatik spezialisiert und zählt etablierte Unternehmungen zu den Partnern. Diese Partner bieten spannende Tätigkeiten in vielfältigen Branchen wie Public & Transport, Energie, Versicherung, Banking & Finance, Life Science & Pharma oder Retail, Forschung, oder Industrie. Mit dem Anspruch für die besten Talente beraten wir unsere Partner für eine zukunftsfähige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitenden.

Rocken® zeigt Dir die Möglichkeiten als Informatiker in Deutschland gerne aus der Vogelperspektive. Wo Du die besten Benefits erhältst, welche die coolsten Projekte sind und wo Du dich am besten weiterentwickeln kannst. Melde dich an und erhalte mit Rocken® Talent Dein bestes Profil, das Du je gesehen hast. Wir stellen Dich als Mensch mit Werten und Vorstellungen technologisch und organisch in den Mittelpunkt.

Rolle:

• Betreuung von Partnern und Kunden bei 2nd- und 3rd-Level-Supportanfragen (D/EN) für unsere ECM-Software DocuWare

• Analyse und Qualifizierung komplexer Fragestellungen in virtuellen und Cloud-Umgebungen

• Entwicklung individueller Lösungen, teils in enger Abstimmung mit dem Team

• Bearbeitung von Anfragen via Remote-Tools, E-Mail und Telefon (kein Callcenter)

• Dokumentation aller Arbeitsschritte im zentralen Ticketsystem

• Zusammenarbeit mit Software-Entwicklung und Produktmanagement zur optimalen Problemlösung

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-/Fachinformatikbereich oder vergleichbar

• Erste Erfahrung im Kunden- oder IT-Support

• Fundierte Kenntnisse in Windows-Client- und Server-Betriebssystemen

• Erfahrung mit Datenbanken (z. B. MS-SQL, Oracle, MySQL) und Microsoft Webservern

• Idealerweise Erfahrung mit SQL-Queries

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie service- und kundenorientiertes Auftreten

• Offene Unternehmenskultur
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

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