Bei IT-Prozessen sind wir Partner für Unternehmen in Kaiserslautern und seiner Region. Zur Verstärkung unserer fast 100 IT-Experten suchen wir (M)IT-Macher: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihre Ideen in einer Atmosphäre mit gutem Team-Spirit verwirklichen wollen und damit unser Unternehmen voranbringen und bereichern.

DEIN JOB BEI UNS:

• Klassifizierung, Priorisierung von eingehenden Serviceanfragen und Tickets inkl. Dispatching und Statusverfolgung
• Koordination von Serviceanfragen und Tickets zwischen Fachbereichen
• Planung, Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen
• Sicherstellung der Erbringung von qualitativ hochwertigem Service an unsere Kunden
• Kundenkommunikation: proaktives Troubleshooting und De-Eskalationsmanagement
• Koordination zwischen DEMANDO und unseren Kunden
• Problem- und Change-Management: schnelle Wiederherstellung von Services, Ursachenanalyse und nachhaltige Verbesserungen
• Umsetzung der Serviceprozesse mit JIRA und Confluence
• Monatliches Service-Level-Reporting (SLA-Reporting) an unsere Kunden sowie die Bereichsleitung
• Beratung und enge Zusammenarbeit mit Projektbeteiligten zur Implementierung von Lösungen und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse
• Schulung der Anwender und Dokumentation der Systemlandschaft
• Erstellung von Dash-Boards, Auswertungen, Analysen, Dokumentationen und Anleitungen

DEIN PROFIL:

• Erfahrung im Service Management nach Möglichkeit im SAP-Umfeld
• Kommunikativ stark mit Erfahrung in der Moderation und Wissenstransfer
• Motivation zur Zusammenarbeit in cross-funktionalen Teams
• Tiefgehende Kenntnisse in Jira & Confluence inkl. Administration, Workflow-Design, Systemintegration und Toolvernetzung vorteilhaft
• Ausgeprägte Methodenkompetenz in Projektmanagement, Analyse, Konzeption und Beratung
• Selbständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Problemlösungskompetenz
• Ausgeprägtes Organisationstalent
• Führerschein der Klasse B

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN:

• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Qualifizierung und Weiterentwicklung (Fortbildungen, Schulungen inkl. Zertifizierungen)
• Eigenverantwortliches Arbeiten innerhalb eines professionellen Teams
• Vielfältige Möglichkeiten zum Einbringen von Ideen
• Ein interessantes & anspruchsvolles Tätigkeitsfeld in einem etablierten Unternehmen mit einem zertifizierten Rechenzentrum
• Attraktive Lage innerhalb des IT-Hotspots "Pre Park" in Kaiserslautern mit guter Anbindung an Autobahn & öffentliche Verkehrsmittel
• Flache Hierarchien sowie unternehmerisches und persönliches Entwicklungspotenzial

Lerne uns vor Ort persönlich kennen und erfahre mehr über die besonderen Vorteile, die wir bieten.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.