Die Chance

Mit einer starken Kundenbasis in Deutschland und vollständig finanziert durch operativen Cashflow und gesammeltes Kapital bereiten wir uns auf die nächste Phase unserer Expansion in der DACH-Region und der EU vor – und dafür möchten wir dich an Bord holen.

Wir suchen motivierte, ergebnisorientierte Customer Success Manager (m/w/d), die Verantwortung in unserem Customer Success übernehmen. Du bildest die operative Basis unseres Customer Success und bist fachlicher Ansprechpartner vom Onboarding bis hin zu Rollouts. Dabei arbeitest du eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Die Stelle ist sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit möglich.

Was du tun wirst

• Pflege und Optimierung unserer Kundeninfrastruktur: Du verwaltest und erweiterst unseren automatisierten Support, unser Helpdesk/unsere Wissensdatenbank und unsere Produktdokumentation und treibst die weitere Automatisierung von Customer Success-Prozessen voran.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit und Nutzungstrends: Du analysierst das Nutzungsverhalten und den Kundennutzen und berichtest regelmäßig über Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.
• Erstellung von kundenorientierten Inhalten: Du erstellst Onboarding-Anleitungen, Produkt-Update-Newsletter, E-Mail-Vorlagen und Kundenerfolgsgeschichten.
• Kundenbetreuung: Du übernimmst die fachliche Betreuung für ein Portfolio strategischer Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus, sorgst für schnelle und erfolgreiche Onboardings, berätst zu neuen Funktionen und nutzt Erkenntnisse aus der Produktnutzung, um gemeinsam mit den Kunden inhaltliche Maßnahmen zu entwickeln, die sie beim Erreichen ihrer Ziele mit unserem Produkt unterstützen.
• Verarbeitung von Signalen für interne Stakeholder: Du verarbeitest Nutzungs- und Feedbacksignale für unsere Account Executives sowie für unser Produktmanagement.

Was dich auszeichnet

• Erfahrung: 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise für B2B-Software oder KI-Lösungen, vorzugsweise in einem industriellen oder technischen Umfeld.
• Kommunikation: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und kannst problemlos kundenorientierte Inhalte in beiden Sprachen verfassen und vermitteln.
• Mindset: Du bringst echtes Startup-Mindset mit – Hands-on-Mentalität, Eigenverantwortung und die Fähigkeit, dich in einem dynamischen, schnell wachsenden und sich stetig weiterentwickelnden Umfeld zurechtzufinden.
• Domänenkenntnisse: Leidenschaft für Prozessoptimierung und Datenhygiene; Dashboards, KI- und Automatisierungstools sind dein Spielfeld. Du bist vertraut mit gängigen CRM-, ERP-, Helpdesk- oder Ticketing-Tools.
• Bonus: Erfahrung im Produktmanagement sowie Branchenkenntnisse in zukunftsorientierten Bereichen wie Advanced Manufacturing, Industrial Tech oder Smart Systems. Ein Bachelor-, Masterabschluss oder eine einschlägige Berufsausbildung sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Weitere europäische Sprachkenntnisse sind ebenfalls willkommen.

Was du an der Arbeit mit uns lieben wirst

• Impact: Du gestaltest unseren Customer Success mit und siehst, wie sich deine Arbeit in Kunden-, Unternehmens- und persönlichem Wachstum widerspiegelt.
• Remote-Arbeit: Du arbeitest hauptsächlich remote innerhalb Deutschlands, kannst aber auch an einem unserer Standorte in Stuttgart, Heidelberg oder Karlsruhe vor Ort tätig sein. Zusätzlich kannst du eine Co-Working-Space-Mitgliedschaft in deiner Nähe buchen. Temporäres Arbeiten aus anderen EU-Ländern ist nach Absprache möglich. Ein Wohnsitz in Deutschland ist Voraussetzung. Wir bieten ein flexibles, produktives Arbeitsumfeld, das gesetzeskonform, sicher und im Einklang mit unseren gemeinsamen Werten und Interessen steht.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Deine individuellen Präferenzen fließen in die Gestaltung deiner Arbeitszeiten ein. Wir sind sowohl Teamplayer, die ihre Arbeitszeiten bestmöglich aufeinander abstimmen, als auch Befürworter von asynchroner Arbeit und eigenverantwortlichem Handeln.
• Workations und Team-Events: Von mehrtägigen Workations bis hin zu eintägigen Events schaffen wir Gelegenheiten zum Austausch, zur Zusammenarbeit und um gemeinsam Spaß zu haben.
• Gesundes Wachstum: Wir unterstützen gesundes Wachstum durch kontinuierliches Lernen, Wissensaustausch und sinnvolle Karriereentwicklung. Du startest in einer operativen Rolle und kannst dich über taktische und strategische Karrierepfade weiterentwickeln, z. B. zum Team Lead, Head of Department, VP oder einer Rolle, die am besten zu dir passt.
• Extras: Wir bieten Zusatzleistungen wie Sachbezüge, Essensgutscheine, Mobilitätsunterstützung und die Flexibilität, an Events oder Initiativen teilzunehmen, die dich in deiner Rolle fördern.
• Attraktive Vergütung: Attraktives Fixgehalt und zusätzliche Bonuszahlungen für individuelle und Teamerfolge.
• Modernes Setup: Modernste Hardware (Laptop, Handy, Tablet, Monitore etc.), eine fortschrittliche Softwarelandschaft und die Möglichkeit, deine eigenen Tools zu erwerben.
• Inklusive Kultur: Alle Hintergründe, Identitäten und Perspektiven sind bei uns willkommen.

Last but not least

Bei Ventecon verbindet uns die Mission, Produktmanager von heute mit einer intelligenten, autonomen digitalen Arbeitskraft auszustatten – damit sie die Produkte von morgen vorantreiben können. Wir sind überzeugt, dass dieser Weg nur mit einem hoch agilen, effizienten und kompetenten Team sowie starken Partnern erfolgreich beschritten werden kann. Dabei schätzen wir die Stärken und Schwächen jedes Einzelnen und erkennen an, dass außerordentliche Fähigkeiten auf vielfältige, individuelle Weise zum Ausdruck kommen. Wenn du deine Fähigkeiten, Ausdauer und Entschlossenheit einsetzt, um die Zukunft mitzugestalten – egal ob durch Erfolge oder Misserfolge –, dann bist du bei uns genau richtig und wir sollten sprechen!

Über Ventecon Technologies

Seit 2019 ist Ventecon Technologies Pionier im Bereich digitaler künstlicher Intelligenz zur Transformation des Produktmanagements, treibt Innovation voran und steigert den Wert von Produkten. Im Zentrum dieser Mission steht unser AI Co-Worker, eine intelligente, autonome digitale Arbeitskraft, die das Produktmanagement im gesamten Produktlebenszyklus unterstützt – von operativen über taktische bis hin zu strategischen Aufgaben.