Deine Aufgaben
- Entgegennahme und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
- Identifikation und Verifizierung der Nutzer, Aufnahme der Problemstellung
- Durchführung von Standardprozeduren zur Problemlösung
- Eskalation von nicht lösbaren Problemen an den Second Level Support
- Unterstützung bei der Nutzung von Standardsoftware und Systemen
- Erstellung und Pflege von Lösungsdatenbanken und Dokumentationen
Dein Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikationen
- Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Standardsoftware (MS Office, E-Mail-Clients)
- Basiskenntnisse in Netzwerktechnologien sowie erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten gepaart mit hoher Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir bieten
- Übertarifliche Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- TOP Chance auf Übernahme durch den Kunden
- Kompetente und wertschätzende Betreuung durch unsere Niederlassung
- Abschlags- und Vorschusszahlungen
- Kilometergeld oder ÖPNV Ticket