Firmenprofil

Ratbacher GmbH - Wir sind eine der führenden IT Personalberatungen der DACH-Region. Unsere Vision? Wir bringen IT Spezialisten mit den attraktivsten Arbeitgebern zusammen. Seit über 15 Jahren motiviert uns diese verantwortungsvolle Aufgabe täglich zu Bestleistungen. Mit einem Netzwerk von über 5.000 Top-Unternehmen und bereits über 15.000 erfolgreichen Vermittlungen besitzen wir die nötige Expertise, Ihnen den Weg zum neuen Traumjob zu ebnen!

• Ganzheitliche Leitung der Abteilung IT Operations & Customer Services mit rund 50 Mitarbeitern (inkl. 3 Teamleitungen) sowie Verantwortung für effiziente, stabile und kundenorientierte Support- und Betriebsprozesse im nationalen und internationalen Umfeld des ÖPNV 
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs komplexer Applikations- und Systemlandschaften bei Verkehrsunternehmen über den gesamten Lebenszyklus hinweg – in enger Abstimmung mit Entwicklung, Kundenbetreuung, Training und technischer Redaktion 
• Strategische Weiterentwicklung der Dienstleistungen in Support und Operations, einschließlich Ausbau des Leistungsportfolios, Einführung neuer Tools und Technologien (u. a. KI-gestützte Lösungen) sowie kontinuierlicher Steigerung von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit 
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Teamleitungen, Moderation komplexer Fragestellungen und Etablierung harmonisierter Entscheidungsprozesse in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung; aktive Rolle als Mitglied im Gremium der Geschäftsleitung 
• Internationale und bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Schwester- und Partnergesellschaften zur Entwicklung und zum Betrieb einer global standardisierten Dienstleistung sowie Verantwortung für den Business-Bereich Kontinentaleuropa (exkl. UK) 
• Kaufmännische und kundennahe Verantwortung, einschließlich Kostenmonitoring, SLA-/OLA-Steuerung, Prozessoptimierung sowie direktem Kundenkontakt, Verhandlungen und aktiver Mitgestaltung des Applikationsbetriebs bei Kunden 

• Erfahrene Führungspersönlichkeit mit Innovationsdrang: Mehrjährige Abteilungsleitungsverantwortung in einer vergleichbaren Rolle mit vergleichbarer Führungstiefe und vergleichbarem -umfang und der Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten und Innovationen (z. B. neue Tools, KI-Ansätze) erfolgreich zu verankern 
• Starke Service- und Kundenorientierung: Tiefes Verständnis für Support und serviceorientierte Betriebsmodelle, Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie in Verhandlungen, v.a. im Kontext von SLAs und langfristigen Kundenbeziehungen 
• Fundierter technischer Hintergrund im IT-Betrieb: Kenntnisse operativer IT-Abläufe, moderner Cloud-Architekturen sowie DevOps-Ansätze, vorzugsweise im MS Azure Umfeld 
• Internationale und branchenspezifische Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im ÖPNV-Umfeld, verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Routine in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie die Bereitschaft regelmäßiger Reisen zu Kunden und Standorten innerhalb Europas 

• Ein Jahreszielgehalt von bis zu 130.000 EUR inkl. variabler und an den Unternehmenserfolg angelehnter Gehaltsbestandteile 
• Kurze Entscheidungswege und Handlungsspielraum durch die direkte Berichterstattung an die Geschäftsleitung 
• Es erwartet Sie ein eigenes Firmenfahrzeug, welches Sie für private- und geschäftliche Zwecke nutzen können 
• Sie erhalten das aktuellste Smartphone (iOS/ Android) für berufliche und private Zwecke 
• Mobile Office Lösung mit Fokus auf on-site Arbeit in Karlsruhe 
• Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 400 EUR netto