IT-Kaufmann als Supportmitarbeiter (m/w/d) Dokumentenmanagementsysteme (DMS)
IT-Kaufmann als Supportmitarbeiter (m/w/d) Dokumentenmanagementsysteme (DMS)
Infokom GmbH
IT-Dienstleister
- Karlsruhe
- Vollzeit
- 41.500 € – 52.000 € (von XING geschätzt)
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IT-Kaufmann als Supportmitarbeiter (m/w/d) Dokumentenmanagementsysteme (DMS)
Über diesen Job
IT-Kaufmann als Supportmitarbeiter (m/w/d) Dokumentenmanagementsysteme (DMS)
IT-Kaufmann als Supportmitarbeiter (m/w/d) Dokumentenmanagementsysteme (DMS)
Über uns:
Wir sind das IT-Servicezentrum und Tochtergesellschaft der EUROBAUSTOFF - die mit 6 Mrd. Euro Umsatz größte Kooperation für den mittelständischen Baustoffgroß- und -einzelhandel in Europa. Neben unserer Zentrale und den Zentrallagern betreuen wir ca. 450 Gesellschafterstandorte in IT-Angelegenheiten und versorgen diese mit standardisierten und maßgeschneiderten Softwarelösungen, attraktiven Serviceangeboten sowie fachkundiger Prozess- und Organisationsberatung.
Aufgaben:
- Ansprechpartner für unsere Kunden: Du bearbeitest Anfragen, analysierst Fehler und koordinierst komplexe Anliegen gemeinsam mit den Fachbereichen - immer mit dem Ziel, schnell und nachhaltig zu helfen.
- Qualität im Fokus: Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports bei - durch präzise Kommunikation, smarte Lösungen und deinen Anspruch, jeden Kundenkontakt positiv zu gestalten.
- Wissen, das bleibt: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen und interne Wissensdatenbanken, damit alle im Team auf dem gleichen Stand sind.
- Know-how weitergeben: Du führst Kundenschulungen durch und sorgst durch deine Erfahrung für Wissensaufbau im Team.
- Nah am Produkt: Du nimmst Kundenanforderungen auf, leitest sie strukturiert an unsere Produktteams weiter und unterstützt aktiv bei Softwaretests.
Qualifikationen:
- Du fühlst dich im DMS-Umfeld zu Hause und hast Spaß daran, anderen bei technischen und fachlichen Herausforderungen weiterzuhelfen? Du suchst eine Position, in der Support mehr bedeutet als nur Tickets abzuarbeiten - nämlich echten Mehrwert zu liefern und aktiv zur Weiterentwicklung eines Produkts beizutragen? Dann freuen wir uns auf dich!
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. IT-Kaufmann/-frau), Studium im Bereich BWL / Wirtschaftsinformatik oder entsprechende Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse über die Anwendung von DMS-Systemen (z. B. ELO) für gängige Lösungen zur digitalen Archivierung und Dokumentenprozessen
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise im DMS-Umfeld, ECM (Enterprise Content Management) oder Workflow-Management
- Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Eigeninitiative
Wir bieten:
- Einen zukunftsorientierten und krisensicheren Arbeitsplatz
- Anspruchsvolle und vielseitige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
- Fundierte Einarbeitung über einen angemessenen Zeitraum
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Ein angenehmes Arbeitsklima
- Freiraum für ein höchst selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
Unser Kontakt:
Bei Rückfragen kannst du dich gerne an Frau Carina Mündel unter +49 721 9728-429 wenden.
Infokom GmbH, Daimlerstraße 5d, 76185 Karlsruhe
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