Sie suchen eine herausfordernde Führungsposition im Kundenservice und möchten die Zukunft der Kundenbetreuung aktiv mitgestalten? In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Leitung und Transformation des Kundenservice für ein führendes Softwareportfolio in der DACH-Region. Profitieren Sie von einem flexiblen Arbeitsmodell und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld, das Wert auf Innovation und Kundenzufriedenheit legt.

• Leiten und Transformieren der Kundenservice-Funktion in der DACH-Region
• Strategische Ausrichtung der Kundenservice-Operationen an Unternehmenszielen
• Führen und Entwickeln eines leistungsstarken Teams mit Fokus auf Eigenverantwortung
• Optimierung von Prozessen zur Gewährleistung eines exzellenten Kundenservice
• Überwachen und Analysieren von Leistungskennzahlen für kontinuierliche Verbesserung
• Fördern der Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen zur Bereicherung der Kundenerfahrung
• Implementieren innovativer Lösungen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice

• Nachweisbare Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice, idealerweise in der Software-Industrie
• Starke strategische, analytische und kommunikative Fähigkeiten
• Hervorragende Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und in der Teamführung
• Erfahrung mit Kundenfeedback-Tools und SLA-Management
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf C2-Niveau
• Fähigkeit, Veränderungen voranzutreiben und Innovationen zu fördern

• 🏖️ Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Homeoffice
• 🎓 Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung
• 🎁 Mitarbeiterangebote wie Rabatte und Boni für besondere Anlässe
• 🛡️ Gesundheitsmanagement und betriebliche Zusatzangebote
• 🚗 Mobilitätsangebote, darunter Firmenfahrräder und Reisekostenzuschüsse
• 🥳 Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiterveranstaltungen
• 💡 Raum für kreative Ideen und persönliche Entfaltung
• 📈 Ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm für neue Teammitglieder
• 🌱 Möglichkeiten zur aktiven Gestaltung nachhaltiger Lösungen

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Kimberly Uebber unter k.uebber@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 36 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.