In dieser verantwortungsvollen Position führen Sie das regionale Kundenservice-Team in der DACH-Region und gestalten maßgeblich die Transformation unserer Kundenbetreuung. Sie tragen zur strategischen Ausrichtung bei und fördern eine kundenorientierte Denkweise, um die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden sicherzustellen. Profitieren Sie von einer dynamischen Umgebung, in der Ihre Ideen und Führungsstärke geschätzt werden.

• Leiten und entwickeln Sie ein leistungsstarkes Team im Kundenservice.
• Gestalten Sie die strategische Ausrichtung und optimieren Sie die Prozesse im Kundenservice.
• Überwachen Sie die Einhaltung von SLAs und gewährleisten Sie eine hohe Qualität der Kundenbetreuung.
• Implementieren Sie innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenservice-Experiences.
• Analysieren Sie Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen.
• Foster cross-departmental collaboration, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten.
• Berichten Sie regelmäßig an die Geschäftsführung über KPIs und strategische Fortschritte.

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice, idealerweise im Softwarebereich.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kundenfeedback.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Leitung von Veränderungsprozessen und der Förderung eines kundenorientierten Ansatzes.
• Kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, verschiedene Teams zu führen.
• Erfahrung mit modernen Service-Management-Tools ist von Vorteil.

• 🎓 Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer Karriere.
• 🏖️ Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf hybrides Arbeiten.
• 🎁 Attraktive Mitarbeiterangebote und Bonusprogramme.
• 🛡️ Gesundheitsmanagement und -förderung inkl. Sportangebote.
• 🚗 Möglichkeiten zur Nutzung von Dienstfahrzeugen.
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung und ein unterstützendes Team.
• 🎉 Teamevents und regelmäßige Firmenevents zur Stärkung der Unternehmenskultur.
• 💡 Freiraum für kreative Ideen und Innovationsprojekte.

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com oder Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.