als Mitarbeiter*in für 1st Level Support / Servicedesk

Vollzeit | Unbefristet | Karlsruhe | ab sofort

Du hast Lust, in einem innovativen Forschungsumfeld zu arbeiten? Du suchst ein tolles Team, in dem Du Dich weiterentwickeln und einbringen kannst? Und vor allem: Du willst die Zukunft aktiv mitgestalten? Dann bist Du bei uns am FZI genau richtig!

Wir sind eine gemeinnützige Forschungseinrichtung und beschäftigen uns mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben der Informatik-Anwendungsforschung. Unsere Aufgabe ist neben dem Transfer unserer Forschungsergebnisse in Wirtschaft, Verwaltung und Gesellschaft auch die Aus- und Weiterbildung von zukünftigen Fach- und Führungskräften für den digitalen Wandel.

Das erwartet Dich bei uns

Die Abteilung IT Services verantwortet zentrale Dienste der IT am FZI. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung im 1st Level Support, um die Kolleg*innen bei Fragen und Problemen rund um den IT Betrieb zu unterstützen.

• Du bist Ansprechpartner*in im 1st-Level-Support.
• Du führst die Erstanalyse von Tickets und Störungsmeldungen durch und unternimmst ggf. erste Schritte zur Problemlösung.
• Du betreust die Kolleg*innen bei Hard- und Softwarefragen.
• Du führst eine lösungsorientierte Sofortberatung durch und leitest darüber hinausgehende Anfragen an die jeweiligen Fachkollegen weiter.
• Du unterstützt bei der Betreuung und Weiterentwicklung der IT-Umgebung.
• Du unterstützt bei der Durchführung von Veranstaltungen und dem Betrieb der Veranstaltungstechnik.

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich. Gerne bieten wir auch engagierten Berufs- und Quereinsteiger*innen eine Chance.
• Du bist ein Kommunikationstalent und hast Freude daran deine Kollegen zu unterstützen.
• Du bist fähig sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du besitzt ein überdurchschnittliches Maß an Eigeninitiative sowie eine sorgfältige, gewissenhafte Arbeitsweise.

Was wir Dir bieten

• Unser Miteinander ist geprägt von der Begeisterung für unsere Themen und gemeinsamen Werte. Wir sind alle per "Du" und helfen uns gegenseitig.
• Mit gelebter Vertrauensarbeitszeit, flexiblen Arbeitsformen sowie bei Vollzeitbeschäftigung 30 Urlaubstagen im Jahr geben wir Dir die Freiheit, die Du benötigst, um Dein Privat- und Berufsleben zu vereinbaren.
• Sofern die fachlichen und persönlichen Voraussetzungen erfüllt sind, bieten wir Dir ein Entgelt entsprechend bis zu TV-L EG 9b.
• Deine Weiterentwicklung steht bei uns im Mittelpunkt: Am FZI hat jedes Teammitglied ein festes Weiterbildungsbudget und regelmäßige Feedbackgespräche. Zudem gibt es zahlreiche Unterstützungsangebote – auch in den Bereichen Freizeit und Gesundheit.
• Außerdem bieten wir Dir viele Möglichkeiten zur Mitgestaltung des FZI und ein starkes Netzwerk in Wissenschaft und Wirtschaft.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich bei uns.
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Fachliche Fragen zur Stelle beantwortet Dir gerne Jeron Mehl, Telefon: +49 721 9654-953.