Du bist auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im Bereich IT-Service Management? In einem dynamischen Umfeld erwarten dich vielfältige Aufgaben und die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen. Profitiere von einem unterstützenden Team, flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Arbeitsumfeld, das auf deinen Wohlfühlfaktor setzt.

• Abstimmen der Serviceanfragen mit den relevanten Stakeholdern
• Mitwirken bei der Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen im Bereich Request Fulfillment
• Dokumentation von Workflows und Fachkonzepten sowie Steuerung der Umsetzung im Service Portal
• Qualifizieren und Routen von Vorgängen in der Service Management Software
• Entgegennahme, Analyse und Behebung von Störungen im 1st Level Support
• Überwachen von kritischen High-Priority Tickets der 2nd und 3rd Level Support Teams
• Steuerung der Problem-Management-Prozesse

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Erstellung von Fachkonzepten
• Sehr gute Kenntnisse in Service Management Tools und IT-Service Portallösungen
• Erfahrung in der Organisation von Arbeitsabläufen
• Kenntnisse in der Prozessautomatisierung und im Scripting
• Langjährige Erfahrung im Bereich Service Desk
• Teamfähigkeit sowie eine kunden- und lösungsorientierte Denkweise

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten mit der Option auf Homeoffice
• 🏖️ 30 Tage Urlaub für deine wohlverdiente Erholung
• 🎓 Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen Entwicklung
• 🎁 Attraktive Sozialleistungen und Gesundheitsangebote
• 🚗 Mobiles Arbeiten und moderne Arbeitsplätze
• 🎉 Regelmäßige Mitarbeiter-Events zur Teambildung
• 💼 Flache Hierarchien und ein vertrauensvolles Arbeitsklima
• 🏋️ Fitnessangebote zur Förderung der Gesundheit

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 25 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.