Anwendungsberater - Experte / Produktverantwortlicher (m/w/d) im Bereich Einwohnerwesen
Anwendungsberater - Experte / Produktverantwortlicher (m/w/d) im Bereich Einwohnerwesen
Anwendungsberater - Experte / Produktverantwortlicher (m/w/d) im Bereich Einwohnerwesen
Anwendungsberater - Experte / Produktverantwortlicher (m/w/d) im Bereich Einwohnerwesen
ekom21 - KGRZ Hessen
Internet, IT
Kassel
- Art der Anstellung: Teilzeit
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Anwendungsberater - Experte / Produktverantwortlicher (m/w/d) im Bereich Einwohnerwesen
Über diesen Job
- Sie beraten und betreuen unsere Kunden in fachlichen Fragestellungen im 2nd-Level-Support für die Verfahrenssoftware emeld21/VOIS
- Sie bearbeiten und analysieren Supportanfragen am Telefon und per E-Mail
- Beschwerdemanagement sowie Dokumentation der Kundenkontakte und Schriftverkehr mit den Kunden liegen in Ihrer Verantwortlichkeit
- Sie analysieren einzelne Kundenprozesse, definieren das Optimierungspotenzial und erarbeiten Lösungsvorschläge
- Dokumentation und Transfer sowie Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank
- Sie sind mitverantwortlich für den reibungslosen Betrieb des Fachverfahrens emeld21 sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
- Die Durchführung und Unterstützung von Kundenveranstaltungen und Schulungen jeglicher Art, vor Ort oder online, sind ein zentraler Teil Ihres Aufgabenbereichs
- Selbstständige Erstellung von Konzepten für einzelne Workshops sowie deren Durchführung
- Sie betreuen unsere Kunden nach Anforderung oder im Nachgang einer durchgeführten Migration vor Ort
- Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege der Schulungsumgebung sowie der Schulungsfälle
- Sie testen und bewerten neue Softwarelieferungen und erstellen hierfür Testkonzepte
- Sie analysieren und bereinigen fehlerhafte XÖV-Nachrichten und entwickeln Vorschläge / Maßnahmen zur Behebung von Fehlern
- Selbstständige Kommunikation mit dem Softwarehersteller bzgl. Fehlermanagement und Vorgaben zur Weiterentwicklung der Software