Ihre Aufgaben

• Erfassung und Bearbeitung aller Arten von Kundenanfragen und Beschwerden unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorschriften
• Administrative Abwicklung des Befundprüfungsprozesses und des Prozesses für kundeneigene Zähler
• Erarbeitung und Nachhalten von Arbeitsanweisungen, Briefvorlagen, Sprachregelungen, Kundeninformationen etc. in Absprache mit dem Koordinator Kundenkontaktmanagement
• Abwicklung von operativen Bestellprozessen
• Durchführung des Monitorings (u.a. durch Kennzahlenberichte) zur Qualitätssicherung der Prozesse
• Mitarbeit in Projekten sowie Bearbeitung von Sonderaufgaben

Ihr Profil

• Abgeschlossene Weiterbildung zum geprüften Fachwirt (m/w/d) für Energiewirtschaft oder andere Qualifikation und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Gute messtechnische Kenntnisse
• SAP- und energiewirtschaftliche Prozesskenntnisse gewünscht
• Eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten
• Kundenorientiertes Arbeiten
• Präzise und strukturierte Vorgehensweise
• Ganzheitlicher Blick
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr EAM-Paket

• Attraktive tarifliche Vergütung inkl. Weihnachtsgeld und erfolgsabhängiger Sonderzahlung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung (38 Stunden/Woche) mit der Möglichkeit tageweise aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Ansprechende Arbeitsumgebung mit modernem technischem Equipment in einem attraktiven Bürogebäude in einer lebenswerten Stadt
• Sicherer Arbeitsplatz in der Region mit gesellschaftlichem Beitrag zur Energiewende
• Strukturierte Einarbeitung und Weiterentwicklung
• Kostenlose Parkplätze in der Tiefgarage mit der Möglichkeit zum Laden der Elektrofahrzeuge
• Betriebsrestaurant und Café mit vielfältigem Angebot
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie Sonderurlaub für bestimmte Ereignisse (z. B. Hochzeit, Geburt, Heiligabend und Silvester)
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• 365 Tage im Jahr privat unfallversichert
• Fahrrad-Leasing (z.B. Mountainbike, E-Bike, Lastenrad, Rennrad)
• EAM-Ferienwohnungen
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Förderung berufsbegleitender Weiterbildung
• Angebote zur Gesundheitsförderung und Vorsorgeuntersuchungen
• Möglichkeit von Betreuungsplätzen in der angrenzenden Kinderkrippe "Kleine Stromer"
• Mitarbeiterevents und gemeinsame Sport- und Freizeitaktivitäten (z.B. Skifreizeit, Sportfest)
• Vergünstigungen und Mitarbeiterrabatte für viele Online-Shops